地税做好绩效管理工作的全方位解析

地税有效开展绩效管理工作可以从以下几个方面着手：

• 明确目标与指标设定：首先要根据地税的职能和战略规划确定整体的绩效目标，比如税收征收率要达到多少比例，纳税服务满意度要提升到何种程度等。然后将这些大目标分解为可衡量的小指标，这样每个部门和岗位都能清楚自己的工作方向。这就像是一场马拉松比赛，先确定终点（总体目标），再设置途中的各个检查点（小指标）。
• 完善考核体系：建立公平、公正、透明的考核制度。包括考核周期的确定，是月度考核、季度考核还是年度考核；考核主体的选择，是上级领导考核为主，还是加入同事互评、纳税人评价等多维度的评价方式。例如，对于直接面对纳税人的窗口工作人员，可以增加纳税人的评价权重，因为他们对服务质量感受最直接。
• 加强培训与沟通：一方面对员工进行绩效管理知识的培训，让大家明白绩效管理的意义和操作流程，避免产生抵触情绪。另一方面，保持上下级之间、部门之间的良好沟通，及时反馈绩效情况，便于调整工作计划。这就像汽车的发动机和方向盘，培训是让发动机正常运转，沟通则是掌握正确的方向。
• 结果应用与激励措施：把绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。如果绩效优秀的员工能够得到实质性的奖励，如奖金、晋升机会等，就会激发员工积极投入到绩效管理工作中。而对于绩效不佳的员工，则提供改进计划和辅导。

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地税绩效管理工作的重点如下：

1. 税收任务的达成：地税的核心工作之一是征收税款，所以在绩效管理中，税收收入是否达到预定目标是重中之重。这需要准确地进行税源监控、合理分配征收任务到各个部门和岗位等，就如同确保企业的销售业绩达标一样重要。
2. 纳税服务质量：为纳税人提供高效、便捷、优质的服务也是地税工作的重要方面。重点在于缩短办税时间、提高办税效率、减少纳税人的投诉等。比如，现在很多地方推行网上办税，这就是提升纳税服务质量的一种举措。
3. 执法规范程度：地税在执法过程中必须严格按照法律法规进行。绩效管理要关注税务执法是否存在过错、是否依法依规进行处罚等，这是维护地税部门公信力的关键。
4. 内部管理效率：包括人员管理、财务管理、信息管理等方面的效率。例如人员是否合理配置，财务预算是否合理执行，信息系统是否流畅运行以便支持税收工作等。

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要提高地税绩效管理工作的精准度，可以考虑以下途径：

• 精细的指标设计：指标不能过于笼统，要精确到每一项具体的工作内容。例如，对于税收征管工作，不能只设置一个总的税收收入指标，还可以细化到不同税种的征收率、欠税率等。这就好比打造一把精密的尺子，用来准确测量各项工作成果。
• 数据驱动的评估：充分利用大数据技术，收集和分析各种与绩效相关的数据。比如纳税人的申报数据、缴费记录、投诉反馈等。通过对这些数据的深入挖掘，可以更精准地发现工作中的问题和优势所在。就像医生看病要依据各种检查数据一样，数据能让我们更准确地判断绩效管理的状况。
• 个性化的绩效计划：不同的部门和岗位职能不同，不能采用一刀切的绩效计划。对于征收部门，可以侧重于税收任务的完成和执法规范；对于纳税服务部门，则更注重纳税人满意度等方面。这类似于裁缝为不同身材的人定制衣服，只有个性化才能做到精准。
• 实时监控与动态调整：建立实时的绩效监控系统，随时掌握工作进展。一旦发现偏差，及时调整绩效计划和措施。就像驾驶汽车时，根据路况实时调整车速和方向一样。

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