持续绩效管理的主要过程包括哪些环节？

持续绩效管理主要包括以下过程：
1. **目标设定**：这是第一步，管理者和员工共同确定清晰、可衡量且与组织战略一致的目标。例如销售团队的员工，目标可能是季度销售额达到多少。这一步就像是航行前确定目的地一样重要。
2. **持续沟通与反馈**：在日常工作中，管理者要与员工保持密切沟通，及时给予正面或负面的反馈。比如员工完成一项任务后，管理者可以马上指出做得好的地方和需要改进之处。这就如同汽车行驶过程中的导航提示，让员工随时知道自己是否偏离方向。
3. **绩效评估**：定期（如每月或每季度）对员工的绩效进行评估。评估的依据就是之前设定的目标以及员工日常工作中的表现。这类似于学期末的考试评分。
4. **发展计划制定**：根据绩效评估结果，为员工制定个性化的发展计划，帮助他们提升能力，以更好地达成目标。如果员工在某项技能上薄弱，就安排相应的培训课程之类的。
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在持续绩效管理过程中，目标设定有以下要点：
一、明确性：目标必须清晰明确，员工清楚知道自己要做什么。例如“提高本月销售额20%”，而不是模糊的“提高销售额”。
二、可衡量性：能够用数据或标准来衡量目标是否达成。如客服岗位，目标可以设定为顾客满意度达到90%以上，这样就能准确评估。
三、与组织战略一致：员工的个人目标要服务于整个组织的战略目标。例如公司主打环保产品，那么生产部门员工的目标可能就包含降低生产环节的污染排放等。
四、可行性：目标要在员工能力范围之内，同时具有一定挑战性。如果定一个根本不可能实现的目标，会打击员工积极性。
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要做好持续绩效管理中的持续沟通与反馈，可以从以下几个方面入手：
1. **建立定期沟通机制**：例如每周一次的一对一谈话或者小组会议。在固定的时间交流工作进展、遇到的问题等。就像火车按时刻表运行一样，让员工有所期待并且养成习惯。
2. **及时反馈**：一旦发现员工的工作成果或者行为，不管是好的还是需要改进的，都要尽快反馈。比如员工完成一个项目，马上表扬他的创新点，或者发现错误时当下指出。
3. **双向沟通**：不仅仅是管理者单向传达信息，也要鼓励员工表达想法、意见和困惑。这就像两个人打球，不能只是一方发球另一方接球，而是互相传球。
4. **保持积极态度**：无论是正面反馈还是负面反馈，都要以积极的态度去对待。正面反馈增强员工自信，负面反馈以建设性的方式提出改进方向。
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持续绩效管理过程中的绩效评估方法有以下几种：
一、目标达成法：这是最常见的，根据员工是否达到预先设定的目标来评估。比如销售人员是否完成了月度销售指标。
二、360度评估法**：从员工的上级、同事、下属甚至客户等多方面获取反馈来综合评估。例如客服人员的绩效，除了上级主管评价，还可以参考客户满意度调查结果以及同事对其协作性的评价。
三、关键事件法**：重点关注员工在工作中的一些关键行为或事件。比如设计师在某个重要项目中提出了关键创意，对项目成功起到很大作用，这就是一个关键事件用于评估。
四、行为锚定等级评价法**：将员工的工作行为按照不同等级进行描述并对应评分。例如对于仓库管理员的工作，将物品摆放整齐度分为几个等级并据此评分。
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