机关物业管理费绩效目标包含哪些方面？

设定机关物业管理费绩效目标可以从以下几个方面考虑：
- **服务质量维度**：
- 清洁卫生方面，目标可以是保持办公区域每天清洁，公共区域每周深度清洁次数达到[X]次，垃圾及时清运率达到[X]%等。
- 设施设备维护上，设备正常运行时间要达到[X]%以上，维修响应时间控制在[X]小时内等。
- **成本控制维度**：
- 物业费预算执行偏差控制在±[X]%以内，明确各项费用如人力成本、物资采购成本等的上限。
- **客户满意度维度**：
- 通过定期问卷调查，确保机关工作人员对物业管理服务的满意度达到[X]%以上。
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衡量机关物业管理费绩效目标达成情况可以这样做：
- **定量指标衡量**：
- 对于清洁卫生，如果设定了清洁面积覆盖的目标，就实际测量清洁的面积是否达标；垃圾清运量是否符合预期等。
- 在设施设备维护方面，统计设备故障次数与目标中的正常运行时间对比，查看维修成本是否在预算范围内。
- **定性指标衡量**：
- 通过机关员工的反馈来评估服务态度，例如是否及时响应需求，处理问题是否周到等。
- 还可以观察办公环境是否整洁、舒适，这也是衡量物业管理效果的一部分。
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影响机关物业管理费绩效目标实现的因素主要有以下几类：
- **内部管理因素**：
- 人员管理：物业人员的素质、培训水平以及人员流动情况都会影响服务质量。如果人员频繁变动，新员工业务不熟练，可能导致服务效率低下。
- 管理制度：完善的管理制度能够规范工作流程，提高工作效率。比如缺乏合理的维修工单处理流程，可能会延误维修时间，影响绩效目标。
- **外部环境因素**：
- 机关需求变化：机关单位可能因为业务发展或特殊时期（如大型活动期间）对物业管理有额外的要求，如果物业管理不能及时调整，会影响绩效。
- 市场价格波动：物资采购价格、人力成本等受市场影响较大。例如，清洁用品价格上涨，如果物业费预算不变，可能会影响清洁服务的质量和数量，进而影响绩效目标。
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