《业务外包中，谁是管理责任承担者？》

业务外包管理责任承担者通常有以下几种情况：
- **发包方（委托方）**：
- 如果发包方对外包项目进行详细的规划、监督并且对外包商的工作流程有很强的控制权，那么发包方也要承担相当一部分责任。例如，发包方如果给外包商设定了不合理的工期或者模糊的工作要求，导致项目出现问题，发包方就要负责。
- 在某些情况下，虽然业务外包出去，但因为最终成果是以发包方的名义呈现给客户或者公众的，比如产品贴的是发包方的品牌，那么即使是外包环节的问题导致的不良影响，发包方也难辞其咎。
- **外包商（承包方）**：
- 外包商作为实际执行外包业务的一方，如果是因为自身的管理不善、员工操作失误、技术能力不足等原因导致业务出现问题，比如外包的软件开发公司由于自己程序员的代码错误，使得软件无法正常运行，那外包商肯定要承担主要责任。
- 按照合同约定，外包商应该遵循一定的服务标准、保密协议等，如果违反这些约定，也是由外包商来承担责任。
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确定业务外包管理责任承担者可以从以下几个方面入手：
- **合同约定**：
- 首先，明确而细致的合同是关键。在合同中应该详细规定双方的权利和义务，包括工作范围、质量标准、交付时间、保密条款等。例如，对于一个将数据录入业务外包的企业来说，合同里要写明如果因为外包商的数据泄露造成损失，外包商需承担多少赔偿责任等。
- 还可以在合同里设置违约责任条款，当一方未能履行合同时，根据条款判定责任归属。
- **实际控制程度**：
- 如果发包方深度参与外包业务的日常管理，如直接指挥外包员工的工作流程、提供设备并设定工作模式等，那么发包方对外包业务的结果有更大的影响力，相应地也可能要承担更多责任。相反，如果外包商有高度的自主权，按照自己的专业方式独立运作，且发包方只是验收最终成果，那在外包业务出现问题时，外包商承担责任的可能性更大。
- **法律法规**：
- 根据相关行业的法律法规，某些业务类型有特殊的责任规定。例如，在建筑工程外包中，涉及到工程质量安全方面的法规会明确发包方和承包方各自的责任界限。
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业务外包管理责任承担者面临的风险如下：
- **发包方（委托方）的风险**：
- **声誉风险**：如果外包商的表现不佳，例如产品质量差或者服务态度恶劣，而外界往往会认为这是发包方整体形象的体现。就像一家知名品牌将售后服务外包，如果外包商经常被投诉，消费者首先会对这个品牌不满。
- **财务风险**：若外包商未能按照约定完成任务，发包方可能需要额外投入资金来补救。比如外包的物流运输商没能按时将货物送到客户手中，导致客户退款，发包方不仅损失了这单的利润，可能还需要支付违约金给客户。
- **法律风险**：如果发包方没有做好对外包商的监管，在外包商出现违法行为时，发包方可能会被牵连。例如外包的广告制作公司涉嫌虚假宣传，发包方可能也会面临法律诉讼。
- **外包商（承包方）的风险**：
- **经济赔偿风险**：如果因为自身的过错导致业务失败或者给发包方带来损失，需要承担经济赔偿责任。例如外包的软件测试公司由于疏忽，未检测出软件的重大漏洞，给使用软件的企业造成巨大损失，就要赔偿。
- **业务流失风险**：一旦在外包项目中表现不好，就很难再获得发包方后续的业务订单，也不利于开拓其他潜在客户。
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