天猫门店管理扣分制度：规则、影响与应对全知道

天猫门店管理扣分常见项目包括以下几类：

• 服务方面，如果客服响应时间过长、态度不好，容易被扣分。比如顾客咨询一个商品信息，长时间没有得到回应。
• 物流方面，发货不及时，虚假发货等情况。例如承诺24小时内发货，但未做到。
• 商品信息不准确，如标题与实际商品不符，图片过度美化误导消费者等。
• 违规经营，像售假、侵犯知识产权等严重行为更是会面临大量扣分。

了解这些扣分项目，可以更好地运营天猫门店哦。如果您想更深入地学习天猫门店管理，欢迎点击免费注册试用我们的管理工具，让您轻松避免扣分风险。

天猫门店扣分不同程度对应不同的处罚。

• 当扣分达到12分，会给予警告、限制发布商品等处罚措施。
• 如果扣分达到24分，可能会被下架店铺内所有商品，进行整改。
• 累计扣分达到48分及以上，就有封店的风险。

所以，一定要重视每一次的扣分情况哦。为了更好地管理您的天猫门店，避免扣分过多带来严重损失，欢迎预约演示我们的门店管理优化方案。

要避免天猫门店管理扣分，可以从以下几个方面着手：

1. 服务提升：培训客服人员，保证快速、专业地回复顾客咨询，定期检查聊天记录进行优化。
2. 物流管理：选择可靠的物流合作伙伴，建立库存预警机制，确保按时发货，并及时更新物流信息。
3. 商品管控：仔细审核商品信息，确保标题、图片、描述都准确无误，同时严格把控商品质量，杜绝售假。
4. 合规经营：深入学习天猫规则，特别是关于知识产权等方面的规定，依法依规开展业务活动。

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