如何进行下市的产品管理？5大关键步骤与风险防控指南

下市产品管理需通过SWOT分析制定策略：

1. 明确目标：评估产品下市的核心原因（如利润下滑、政策限制），确定是全面退出还是分阶段收缩。
2. 库存处理：通过促销、捆绑销售快速清仓，或与渠道商协商退货止损，避免资金积压。
3. 客户沟通：针对忠实用户推送替代方案，并提供迁移优惠，降低流失率。
4. 法律合规：审查合同中的售后服务条款，预留过渡期避免违约风险。

例如，某家电品牌下市旧型号时，采用「以旧换新补贴+延保服务」组合策略，3个月实现库存清零且客户满意度提升15%。需要定制下市方案？可预约专家诊断服务，免费获取风险评估报告。

采用象限分析法划分优先级：

1. 分阶段执行：先停新订单，再逐步减少生产，最后终止服务。
2. 建立反馈机制：通过客户调研收集需求，动态调整下市节奏。
3. 跨部门协同：市场部策划退市宣传，客服部准备话术，法务部审核条款。

某软件公司下市旧版本时，通过「90天过渡期+数据迁移工具包」，使80%客户顺利升级到新版。点击免费获取《下市流程检查清单》，规避常见雷区。

采用客户分层管理策略：

• 高价值客户：主动提供1对1迁移指导，赠送新产品试用权益。
• 普通客户：发布公告邮件+官网FAQ专区，明确售后截止日期。
• 潜在投诉客户：预先准备补偿方案（如代金券），在投诉初期快速响应。

例如某母婴品牌下市某款奶粉时，通过「定向推送替代品测评报告+专家在线答疑」，将投诉率控制在5%以内。立即注册会员即可获取《客户维护话术模板库》，包含20个场景应对方案。