《医院绩效管理后深受感想：它到底给医院带来了哪些改变？》

沈钧泽

2025-05-31 17:36:18

阅读9分钟

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在医疗环境复杂竞争激烈之时，医院绩效管理很重要。它优化了医院管理架构，明确部门职能与目标、加强层级沟通、科学分配资源。对医护人员而言，激发其积极性、促进职业规划，但也增加了压力。在医疗服务质量方面，提高医疗技术、改善服务态度、优化医疗流程。对患者满意度也有积极影响，提升就医体验和治疗效果。不过绩效管理存在指标设定、数据收集准确性、员工抵触情绪等挑战，也有相应应对策略，同时还有绩效管理系统的选择要点等。

用户关注问题

医院绩效管理后有哪些明显变化？

就比如说我在一家医院工作，最近医院搞了绩效管理。我就想知道，这绩效管理之后啊，都能看到哪些不一样的地方呢？是医生护士工作更积极了，还是医院的服务质量变好了之类的？

医院绩效管理后通常会有以下几个明显变化：

员工积极性提高：明确的绩效指标和激励措施会促使医护人员更加积极地投入工作。例如，将医疗服务质量与绩效挂钩后，医护人员会更加注重患者满意度，主动提升服务态度和诊疗水平。
医疗资源优化：从SWOT分析来看，绩效管理有助于医院更好地整合内部资源。优势（Strengths）方面，医院可以发挥各科室优势，合理分配资源，如设备、药品等；劣势（Weaknesses）则能得到针对性改善，像一些效率低下的部门会被督促改进流程。
服务质量提升：以象限分析来看，当把患者体验纳入绩效考量，医院会在提高治疗效果（重要且紧急象限）的同时，也注重就医环境、等待时间等非医疗核心但影响患者感受的因素（重要不紧急象限）。

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医院绩效管理怎样做到公平公正？

我听说医院现在搞绩效管理，但我就担心啊，这会不会不公平呢？毕竟医院里科室那么多，岗位也复杂，咋就能保证对每个人都公平公正地考核呢？

医院要做到绩效管理公平公正，可以从以下几个方面着手：

制定科学的指标体系：根据不同科室、岗位的特点来设定绩效指标。例如，临床科室可能以治愈率、患者满意度为重点指标；行政科室则以工作效率、服务一线科室的满意度为主。这样能确保考核指标与实际工作相匹配。
数据收集的准确性：利用信息化系统准确收集各类数据，避免人为干预和误差。比如手术量、门诊量等数据直接从挂号收费系统获取。
多方参与评估：不能仅由单一部门进行考核。让同事、上级、患者等多方参与评价。例如患者对医护人员的评价可以作为服务质量考核的重要依据。从辩证思维来看，单一来源的数据可能存在片面性，多方综合评估才能更全面客观。

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医院绩效管理对患者有什么好处？

我是个患者，听说医院在搞绩效管理。我就纳闷儿了，这医院自己内部的管理事儿，对我们看病的人能有啥好处呢？

医院绩效管理对患者有着诸多好处：

提高医疗质量：由于医护人员的绩效与医疗质量挂钩，他们会更加严谨地对待诊断和治疗过程。这就好比一个外科医生，如果他的绩效受手术成功率影响，那他肯定会在手术前做更充分的准备，术中更加精细操作，术后密切关注患者恢复情况，从而提高患者的治愈率。
改善服务体验：在绩效管理下，患者满意度也是重要考核指标。医院会优化就医流程，减少患者排队等候时间，医护人员的服务态度也会更好。比如护士会更耐心地解答患者疑问，医生会更详细地告知病情和治疗方案。
促进新技术应用：从长远看，医院为了提升竞争力（SWOT分析中的机会Opportunities），会积极引进新的医疗技术和设备。这意味着患者能享受到更先进的医疗服务。

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