重塑客户知识管理文化：从内耗黑洞到增长引擎的范式跃迁

客户知识管理文化是指组织将客户相关经验、洞察和数据视为核心资产，并通过制度设计和技术工具，确保这些知识能够被持续积累、高效流转和广泛复用的工作方式。它不是额外的任务，而是融入日常工作的自然习惯，比如每次客户沟通后自动归档关键信息，或新项目启动时自动推送相似案例参考。

可以。零代码平台的设计原则就是“所见即所得”，业务人员通过拖拽字段、设置规则即可完成应用搭建。就像制作PPT一样直观。实际案例显示，经过半天培训，销售主管就能独立完成客户跟进流程的数字化重构，且后续调整无需依赖IT部门。