非战略性绩效管理：内涵、实施、优劣及有效运用全解析

非战略性绩效管理是指与企业战略关联度相对较低的绩效管理活动。它主要关注短期的、运营层面的绩效衡量与管理。比如说，员工日常工作任务的完成情况、基本工作流程的遵守等方面的绩效评估。这种绩效管理侧重于操作性和事务性的工作成果，而不是直接为企业长期战略目标服务。

从SWOT分析来看，其优势在于能够确保基层工作的有序开展，及时发现操作层面的问题并加以改进。比如一个生产车间，通过非战略性绩效管理，可以快速发现工人是否按时完成生产定额，产品质量是否达标等问题。然而，它的劣势就是可能会使员工过于关注短期目标，忽视了企业的长远发展方向。例如，如果销售人员只看重短期内的销售额达成，可能会过度推销产品，损害品牌形象，不利于企业长期占领市场。

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非战略性绩效管理对企业发展有着多方面的影响。

**一、积极影响**

• 保障基础运营：在象限分析中，属于稳定运营象限。它有助于保证企业日常工作的顺利进行，就像汽车的各个零部件正常运转一样重要。例如，办公室行政人员的文件管理、办公用品采购等工作的绩效管理，能够确保企业办公秩序井然。
• 及时反馈问题：可以快速发现基层工作中的问题，如生产线上的次品率突然上升等情况，便于及时调整。这就好比在航行中的船只，及时发现船板的小漏洞，避免更大危险。

**二、消极影响**

• 缺乏长远眼光：容易导致员工和部门陷入短期目标的追逐，忽略企业的战略规划。例如市场部为了短期的推广效果，选择低价倾销策略，而损害了品牌长期建立起来的高端形象。
• 资源分配不合理：可能使得企业资源过度集中在短期事务上，而对关乎战略发展的项目投入不足。就像种树，如果只关注眼前树木有没有开花结果（短期绩效），而不给树木足够的养分（资源）去扎根成长（战略发展），那树木很难长成参天大树。

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实施非战略性绩效管理可以按照以下步骤进行：

1. **明确管理目标**：确定要管理的非战略层面的绩效目标是什么。例如，对于客服部门来说，可能是接听电话的平均时长、客户投诉处理的及时率等。这就像确定旅行的目的地，知道自己要去哪里才能规划路线。
2. **设定绩效指标**：根据目标设立可量化的指标。比如上述客服部门，接听电话平均时长设定为不超过60秒为合格，投诉处理及时率90%以上算达标等。这就如同给目的地设置一个个里程碑，方便查看是否偏离方向。
3. **选择评估周期**：确定多长时间进行一次绩效评估，是月度、季度还是半年。如果业务变化快，可以选择较短的月度评估；如果相对稳定，季度评估可能更合适。这就像火车的停靠站，不同的距离设置不同的停靠频率。
4. **建立反馈机制**：评估之后要及时将结果反馈给员工，告诉他们哪里做得好，哪里需要改进。这好比给运动员看比赛录像回放，指出动作的优缺点。

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