《绩效管理流程和技巧：你知道多少？》

绩效管理流程主要有以下几个关键步骤：
一、目标设定
1. 组织目标分解：公司的高层根据企业战略制定总体目标，然后层层分解到各个部门以及每个员工身上。例如一家销售公司，整体目标是年度销售额达到1000万，销售部门可能分到800万的任务，再细分到每个销售人员根据能力和市场区域不同有不同的销售指标。
2. 员工参与目标设定：让员工参与到自己目标的设定过程中，这样他们会更有认同感和动力。比如开个部门会议，大家一起讨论如何完成部门的销售指标，每个员工根据自己的客户资源和业务能力提出自己的销售目标计划。
二、绩效实施
1. 持续沟通与反馈：管理者要和员工保持持续的沟通，及时了解工作进展情况并给予反馈。比如每周开一次小组会，员工汇报本周工作进展，遇到的问题，管理者给予指导和建议。
2. 提供必要资源：确保员工在实现目标的过程中有足够的资源支持。像销售团队如果需要参加某个大型展会来拓展客户，公司要提供参展费用、宣传资料制作等资源。
三、绩效评估
1. 定期评估：按照预定的周期（月度、季度、年度）对员工的绩效进行评估。以月度评估为例，管理者根据员工当月的销售业绩、客户开发数量、客户满意度等指标进行打分。
2. 多维度评估：除了上级评价，还可以引入同事评价、客户评价等多维度的评估方式。例如同事之间互相评价合作精神，客户对销售人员的服务态度进行评价。
四、绩效反馈与改进
1. 绩效面谈：管理者与员工进行一对一的绩效面谈，告知评估结果，肯定成绩，指出不足。例如告诉员工虽然销售业绩达标了，但是客户投诉率有点高，需要改进服务质量。
2. 制定改进计划：根据绩效面谈结果，共同制定员工的绩效改进计划。如针对客户投诉率高的问题，制定提升服务技能的培训计划。
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以下是一些绩效管理的实用技巧：
一、激励性目标设定
1. 设置挑战性与可达性平衡的目标：目标不能太容易，不然员工没有成就感；也不能太难，否则会让员工望而却步。比如对于一个普通的文案撰写员，如果他之前平均每天写2000字，那么可以设定为每天写2500 - 3000字高质量文案这样一个目标。
2. 将个人目标与团队目标相结合：让员工明白自己的工作对团队的重要性。例如在一个项目团队中，每个成员的任务完成进度都会影响整个项目的交付时间，当员工知道自己的工作成果会推动团队走向成功时，会更积极投入。
二、有效沟通技巧
1. 积极倾听：管理者要认真倾听员工的想法和困难。在绩效面谈时，不要一味地批评，而是先听员工解释自己为什么某个指标没完成，也许是遇到了不可抗因素。
2. 清晰表达期望：明确地告诉员工对他们的工作期望是什么，包括工作成果、工作质量、时间节点等。比如对设计师说，希望下周五前完成这个产品宣传海报的设计，风格要符合品牌调性，色彩搭配要鲜明。
三、数据驱动的管理
1. 确定关键绩效指标（KPI）：根据岗位特点确定合理的KPI。例如对于客服岗位，接听电话数量、客户满意度评分、问题解决率等就是关键的KPI。
2. 实时数据监控：利用工具实时监控员工的绩效数据，及时发现问题并调整策略。如果发现某个时间段内客服的接听电话数量突然下降，就要去调查是系统故障还是员工状态问题。
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要确保绩效管理流程的公平性，可以从以下几个方面入手：
一、标准明确统一
1. 建立清晰的绩效评估标准：明确规定每个岗位的绩效评估指标、权重和计算方法。例如，对于生产工人岗位，产量、产品合格率、安全生产遵守情况等指标都要有明确的定义和衡量标准，并且所有工人都按照这个标准进行评估。
2. 公开绩效标准：将绩效评估标准向全体员工公开，让大家都清楚知道自己的工作将如何被评估。可以通过公司内部公告、员工手册等方式公布。
二、评估者培训
1. 对评估者进行培训：确保评估者理解绩效评估标准，并且能够客观公正地进行评估。培训内容包括如何避免主观偏见、如何准确记录员工表现等。比如教会管理者如何识别员工真实的工作成果，而不是被表面现象所迷惑。
2. 定期校准评估者：不同的评估者可能存在评估尺度不一致的情况，定期对评估者进行校准，让他们的评估结果更加趋于一致。例如每季度组织一次评估者会议，共同讨论一些典型案例的评估结果。
三、申诉机制
1. 建立申诉渠道：允许员工对不公平的绩效评估结果进行申诉。设立专门的申诉邮箱或者申诉办公室，员工可以提交书面申诉材料或者当面陈述。
2. 公正处理申诉：对员工的申诉要进行公正、客观的调查和处理。如果发现确实存在不公平的情况，要及时纠正评估结果，并对相关责任人进行教育或处罚。
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运用绩效管理技巧提升员工积极性可以这么做：
一、奖励与认可
1. 物质奖励：根据员工的绩效表现给予相应的物质奖励，如奖金、奖品等。例如，每月评选出业绩最佳的销售人员，给予高额奖金或者电子产品等奖品。
2. 非物质奖励：包括公开表扬、荣誉证书、晋升机会等。在公司周会上，对本周工作表现优秀的员工进行公开表扬，颁发荣誉证书，这种认可会让员工感到自豪，从而提高积极性。
二、个性化激励
1. 了解员工需求：每个员工的需求不同，有的员工可能更看重职业发展机会，有的员工则更关心工作环境的改善。通过问卷调查、一对一谈话等方式了解员工的需求，然后制定个性化的激励措施。
2. 差异化激励：根据员工的绩效水平实施差异化的激励。对于高绩效员工，给予更多的资源和发展机会，如送他们参加高级培训课程；对于低绩效员工，给予更多的辅导和改进机会。
三、目标关联激励
1. 将员工的个人目标与公司目标紧密关联：让员工明白自己的工作对公司的重要性，当公司达成目标时，员工也能从中受益。例如，公司今年的目标是上市，告诉员工如果上市成功，大家都会有股票期权或者其他福利。
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