《招商银行的绩效管理：有哪些值得借鉴之处？》

招商银行的绩效管理具有以下几个特点：

• 目标导向明确，以银行整体战略目标为出发点，将其分解到各个部门和岗位，确保每位员工的工作都与银行的发展方向一致。例如，在零售业务方面，如果银行设定了年度新增客户数量和存款增长额的目标，那么相关岗位的绩效指标就会围绕这些来制定。
• 多元化的考核维度。不仅仅关注财务指标，还包括客户满意度、风险管理等非财务指标。像客户经理岗位，除了要看拉到多少存款、放出多少贷款这种财务成果，还要看客户对其服务是否满意，有没有出现不良贷款风险等。
• 注重员工发展。绩效管理过程中会发现员工的优势和不足，进而提供针对性的培训和职业发展规划。如果一个柜员在业务处理速度上较慢，但在客户沟通方面表现出色，可能会为其提供提升业务处理效率的培训，并考虑向客服方向进行职业转型的规划。

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招商银行从多个方面确保绩效管理的公平性：

• 透明的绩效标准设定。在年初或者每个考核周期开始时，明确公布各个岗位的绩效评估标准。无论是一线柜员还是高级管理人员，都清楚知道自己的工作要达到什么目标才能获得相应的绩效评分。例如，对于理财经理岗位，会详细列出不同等级的客户资产增长目标、产品销售任务等对应的绩效分数。
• 客观的数据收集。依靠先进的信息系统来收集员工工作相关的数据，减少人为因素的干扰。比如计算柜员每天的业务量、准确率等数据都是通过系统自动统计，而不是靠人工估算。
• 多层次的绩效评估。不仅有直属上级的评估，还可能会引入同事互评、客户评价等多种方式。拿客户经理来说，他的绩效除了上级领导根据业务指标打分外，同事之间会对其团队协作能力进行互评，客户也可以对他的服务态度和专业水平进行评价，综合这些评价来确定最终的绩效结果。

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招商银行的绩效管理在员工激励方面有着重要的作用：

• 物质激励方面，绩效结果直接与薪酬、奖金、晋升等挂钩。如果员工在绩效考核中表现优秀，就能获得更高的收入和更好的晋升机会。例如，年度绩效排名靠前的员工可能会得到丰厚的年终奖金，并且在内部晋升选拔中有优先权。
• 精神激励层面，被认可的绩效表现会让员工产生成就感和归属感。当员工的工作成果通过绩效管理体系得到公正的评价和认可时，他们会觉得自己的付出得到了重视，从而更加积极地投入工作。比如，银行会公开表彰绩效优秀的员工，颁发荣誉证书等。
• 职业发展激励，良好的绩效有助于员工获得更多的培训和发展机会。如一个员工在风险管理岗位上绩效突出，银行可能会送他去参加更高级别的风险管理培训课程，或者参与一些重要的风险管理项目，拓宽他的职业发展道路。

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