应该怎么做绩效管理？全面解析绩效管理的要点

要提高员工积极性的绩效管理可以从以下几个方面着手：

• **明确目标与期望**：首先要确保每个员工都清楚自己的工作目标是什么。这就像是给他们一个明确的方向标，例如销售岗位可以设定每月的销售额目标。如果员工不知道努力的方向，就很难积极起来。
• **建立合理的考核指标**：这些指标应该是可量化、可达成且与员工的工作密切相关的。比如对于程序员来说，可以考量代码的质量、项目的完成进度等。不能设置过于模糊或者根本无法达到的指标，否则会打击员工的积极性。
• **设置多样化的激励措施**：不仅仅是金钱奖励，还可以包括荣誉称号、晋升机会、培训机会等。例如优秀员工可以获得带薪休假去参加行业内高级培训课程。这样能满足不同员工的需求，让他们看到自己努力工作后的多种回报。
• **及时反馈**：当员工完成一项任务或者达到某个小目标时，管理者要及时给予反馈。无论是正面的肯定还是建设性的意见，都能让员工感受到自己的工作是被关注的。就像打球的时候，如果每次击球都有人告诉你打得好不好，你会更有动力继续打下去。

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小企业做绩效管理可以采用以下相对灵活且低成本的方式：

• **简化流程**：不需要搞太复杂的评估体系。比如可以用简单的打分制度，从工作成果、工作态度等几个主要方面进行评价。因为小企业人员少，沟通方便快捷，没必要设置层层审批的复杂流程。
• **注重团队合作考核**：小企业很多时候是靠团队作战。可以设定一些团队目标，如完成一个项目的时间、客户满意度等，以促进员工之间的协作。例如，团队提前完成项目，可以获得一笔小奖金，然后由团队自行分配。
• **关注关键岗位和关键人才**：确定对公司业务发展起核心作用的岗位和人才，重点对他们进行绩效管理。例如，对于技术主导型的小企业，那么技术骨干的绩效就至关重要。可以为他们制定专门的成长计划，并将绩效与成长挂钩。
• **老板亲力亲为**：小企业的老板通常比较了解每个员工的情况。老板可以亲自参与到绩效管理中，定期和员工进行一对一的沟通，了解他们的工作困难和需求，这样既能及时调整绩效方案，又能增强员工的归属感。

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为确保绩效管理的公平性，可以采取以下做法：

• **制定统一标准**：这是公平的基础。所有员工都应该按照相同的考核标准进行评估。例如在客服岗位，对于接听电话数量、客户投诉解决率等考核标准要适用于每一个客服人员，不能因人而异。
• **透明化流程**：让员工清楚知道绩效评估的流程是怎样的。从目标设定、数据收集到结果评定，整个过程都应该公开透明。可以制作一个流程手册发给员工，或者在公司内部网站上公布。
• **多元化评估主体**：不要仅仅依靠上级领导的评价。可以加入同事互评、客户评价等多种方式。比如对于市场推广人员，除了领导打分，同事可以评价其团队协作能力，客户可以评价其服务态度等，这样综合起来的评价会更加全面和公平。
• **建立申诉机制**：当员工觉得自己受到不公平对待时，要有一个渠道可以让他们申诉。并且要认真对待员工的申诉，重新审查评估过程是否存在问题。这就像是给员工一个“纠错”的机会，如果确实存在错误，要及时改正。

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