CRM主要包括哪些？90%的企业还在用功能清单选系统，而赢家已转向效率革命

传统CRM通常包含客户管理、商机跟踪、销售漏斗分析、联系人记录、任务提醒等基础模块。但单纯罗列功能已不足以应对复杂业务需求。更重要的是系统能否灵活扩展，适配企业独特的业务流程。与其关注“包括哪些”，不如聚焦“能否快速构建你需要的”。

零代码不等于无治理。成熟的平台提供权限分级、模板复用、数据关联等机制。实践中，往往由业务骨干创建标准模板，其他成员基于模板复用，既能保证灵活性，又可维护数据一致性。关键是建立“共建共享”的运营机制，而非依赖IT集中管控。