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绩效管理本质的四个W是指什么？深度解析绩效管理的关键要素
在竞争激烈的商业环境下，绩效管理对企业成功运营极为重要。其本质可通过四个W概括，即What（是什么）、Why（为什么）、Who（谁）、How（怎么做）。What方面，绩效管理是持续沟通、确保员工与组织目标一致等的管理工具，不同于绩效考核。Why方面，对企业战略实现、员工激励发展、资源优化配置意义重大。Who方面，员工、直接上级、人力资源部门都参与其中。How方面包括目标设定遵循SMART原则、绩效监控与辅导、绩效评估以及反馈与改进。好的绩效管理系统能提高效率准确性，某公司提供的绩效管理系统有多种功能，企业若想提升绩效管理水平可试用或预约演示。
用户关注问题
绩效管理本质的四个w是什么？
我最近开始接触公司的绩效管理工作，总是听到有人说绩效管理本质的四个w，但我完全不知道是什么意思。这就像我要去一个新地方，但是没有地图一样迷茫。谁能告诉我这四个w到底是什么呀？
绩效管理本质的四个w通常指的是：What（是什么）、Why（为什么）、Who（谁来做）、How（怎么做）。
What（是什么）：明确绩效管理到底是什么概念，它包括设定目标、评估绩效、反馈结果等一系列的管理活动，是对员工工作成果和行为进行管理的一种体系。例如在一家销售公司，绩效管理就是衡量销售人员的销售额、客户开发数量等指标的过程。
Why（为什么）：这涉及到企业为什么要进行绩效管理。从企业角度来看，绩效管理有助于提高整体运营效率，确保企业战略目标的实现。比如企业要扩大市场份额，通过绩效管理可以激励员工努力提高销售业绩，从而达成目标。从员工角度来说，合理的绩效管理可以让员工清楚自己的工作方向和价值，有助于自身的职业发展。
Who（谁来做）：在绩效管理中，涉及到多个角色。首先是企业的管理层，他们负责制定绩效管理的政策和框架。然后是部门主管，他们直接参与下属员工的绩效目标设定、评估等工作。当然，员工自身也是重要的参与者，他们要积极响应并执行绩效管理的各项要求。例如在一个项目团队中，项目经理要为团队成员制定绩效目标，而团队成员也要积极配合并自我管理绩效。
How（怎么做）：这包括绩效计划的制定，要根据企业战略目标分解到各个部门和岗位；绩效的实施与监控，定期检查员工工作进展；绩效评估，按照一定的标准对员工工作成果进行评价；绩效反馈与改进，将评估结果告知员工并共同制定改进计划。如果您想深入了解如何在企业中更好地进行绩效管理，可以点击免费注册试用我们的绩效管理系统，帮助您更高效地管理企业绩效。
绩效管理本质四个w中的What包含哪些内容？
我大概知道绩效管理本质有四个w，可对于第一个w - What，我还是很模糊。就像我知道有个大盒子，但是不知道里面具体装了啥。谁能详细说说这里面包含的内容呢？
What（是什么）在绩效管理本质中包含以下重要内容：
1. **目标设定**：这是绩效管理的基础。企业需要明确各个部门、岗位的工作目标。例如，生产部门的目标可能是在一定时间内生产出一定数量且符合质量标准的产品；研发部门的目标可能是开发出新的产品或改进现有产品的功能。这些目标应该是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的（SMART原则）。
2. **绩效衡量标准**：确定用什么标准来衡量工作是否达到目标。比如对于客服人员，衡量标准可能包括客户满意度评分、问题解决的平均时长等。不同的岗位会有不同的衡量标准，这些标准要客观公正，能够准确反映员工的工作表现。
3. **工作成果与行为的界定**：除了关注最终的工作成果，也要考虑员工在工作过程中的行为表现。例如，团队合作精神、创新能力等行为因素也可能纳入绩效管理的范畴。因为良好的行为往往有助于取得更好的工作成果。
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绩效管理本质四个w中的Who在企业里分别承担什么职责？
我在学习绩效管理的四个w，对于Who这个部分特别困惑。感觉就像在一个足球队里，知道有不同的队员，但是不清楚每个队员具体该干啥。企业里不同的人在绩效管理中的职责都是啥呢？
在绩效管理中，不同角色承担着不同的职责：
1. **企业高层管理者**：
- 负责确定企业的战略目标，这是绩效管理的总方向。例如，如果企业的战略目标是成为行业领导者，那么所有的绩效指标都要围绕这个目标来设定。
- 批准整个企业的绩效管理体系，确保其与企业价值观和文化相符合。
2. **部门经理或主管**：
- 根据企业战略目标，将部门目标分解到每个员工身上，制定具体的绩效计划。例如在市场部，部门经理要根据企业的市场份额增长目标，给每个市场专员分配具体的推广任务和目标。
- 在绩效实施过程中，对员工进行日常的指导和监督，及时发现问题并给予解决建议。
- 进行员工绩效评估，根据实际表现给予客观的评价，并与员工进行绩效反馈面谈。
3. **员工自身**：
- 积极参与绩效目标的设定，确保自己理解并认同所设定的目标。
- 在日常工作中按照绩效计划努力工作，不断提升自己的工作能力和绩效水平。
- 根据绩效反馈结果，主动寻求改进和发展的机会。
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绩效管理本质四个w中的How怎么有效实施？
我知道绩效管理本质有四个w，可对于How这个环节有点不知所措。就像我有一张菜谱，但是不知道怎么按照步骤把菜做好。怎样才能有效地实施绩效管理中的How呢？
要有效实施绩效管理中的How，可以按照以下步骤：
1. **绩效计划阶段**：
- 第一步，自上而下分解企业战略目标。企业高层先确定总体战略目标，然后逐步分解到各个部门、岗位。例如，企业的年度战略目标是提高利润10%，财务部门就要相应地设定成本控制目标，销售部门要设定销售额增长目标等。
- 第二步，员工与上级共同制定个人绩效计划。双方要充分沟通，确保员工理解目标并且认为目标是可实现的。比如员工和主管一起讨论如何完成销售任务，是通过拓展新客户还是提高老客户的复购率等。
2. **绩效实施与监控阶段**：
- 主管要定期与员工进行沟通，了解工作进展情况。可以每周或每月进行一次简短的会议，检查员工是否按照计划推进工作，有没有遇到困难等。
- 建立有效的数据收集系统，准确记录员工的工作成果和行为表现。如销售数据、考勤数据等，以便在绩效评估时有据可依。
3. **绩效评估阶段**：
- 根据预先设定的绩效衡量标准，客观公正地对员工绩效进行评估。可以采用多种评估方法相结合，如定量评估（销售业绩数字等）和定性评估（工作态度、团队协作等）。
- 评估过程要透明化，让员工清楚知道自己是如何被评估的。
4. **绩效反馈与改进阶段**：
- 主管及时将绩效评估结果反馈给员工，肯定优点，指出不足。反馈时要注意语言表达，以鼓励和引导为主。
- 与员工共同制定绩效改进计划，明确改进的方向和措施。例如，如果员工在客户服务方面得分较低，可以制定参加客户服务培训课程的改进计划。
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