淘宝的CRM措施有哪些？深度剖析淘宝客户关系管理策略

淘宝常见的CRM措施有以下这些：

• 会员制度：淘宝有自己的会员体系，商家可以利用这个体系给不同等级的会员提供不同的优惠福利，像专属折扣、优先发货等。这有助于提高顾客的忠诚度，因为顾客会觉得自己受到了特殊待遇，就更愿意持续在你的店铺消费。
• 个性化推荐：根据顾客的浏览历史、购买记录等数据，淘宝会为顾客进行个性化的商品推荐。对于商家来说，可以利用这个功能将自己店铺内符合顾客喜好的商品精准推送给他们，增加顾客购买的可能性。
• 客户关怀：例如在节假日或者顾客生日的时候，发送祝福消息并且附带优惠券或者小礼品等。这种方式能让顾客感受到温暖，增强与店铺之间的情感联系。
• 评价管理：商家积极回复顾客的评价，无论是好评还是差评。好评回复可以加强与顾客的互动，差评回复则能体现出商家对顾客意见的重视，及时解决问题，改善顾客的购物体验。

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以下是淘宝商家利用CRM措施提升顾客复购率的方法：

1. 会员分层运营：根据顾客的消费金额、频率等将顾客分为不同的会员等级。比如普通会员、银牌会员、金牌会员等。对于高等级会员给予更多的折扣、积分加倍等优惠。这样能激励顾客为了获得更高等级的权益而增加消费。
2. 建立顾客画像：借助淘宝后台的数据，详细了解顾客的年龄、性别、地域、购买偏好等信息。然后根据这些信息有针对性地推荐产品。例如，如果发现某顾客经常购买运动装备，就可以在新的运动产品到货时及时通知他。
3. 售后跟进：当顾客完成一次购买后，及时询问顾客对产品的满意度。如果有问题及时解决，并在合适的时候推荐相关的配套产品或者新品。比如顾客买了一部手机，可以后续推荐手机壳、充电器等。
4. 定期活动推送：通过短信或者淘宝消息，定期向顾客推送店铺的促销活动、新品上市等信息。但要注意不要过于频繁，以免引起顾客反感。

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淘宝的CRM措施在吸引新顾客方面有着重要作用：

• 口碑传播：当现有的顾客通过CRM措施得到了很好的服务体验，他们很可能会向身边的朋友推荐你的店铺。例如，一位顾客因为会员等级享受了特别的折扣和优质的售后服务，他就会告诉他的朋友这家店不错。这种口碑传播能够吸引新顾客前来尝试。
• 搜索排名优化：良好的CRM措施有助于提高店铺的综合评分，如好评率、顾客活跃度等。这些因素在淘宝的搜索算法中占有一定权重，排名靠前的店铺更容易被新顾客发现。
• 新顾客转化：通过个性化推荐等CRM手段，新顾客进入店铺后能看到更符合自己需求的商品，从而增加购买的概率。例如，新顾客浏览了某类商品后，系统根据其行为推荐相似且性价比高的产品，促使新顾客下单。

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