《绩效管理环节工作包含哪些？你都知道吗？》

绩效管理环节工作主要包括以下几个方面：

• 绩效计划制定：这就像给员工画个地图，明确他们的工作目标、任务以及考核标准等。比如销售岗位，目标可能是季度销售额达到多少万元，同时还要规定如何评估完成情况，是按照实际到账金额还是订单签订金额等。
• 绩效辅导与沟通：管理者要在工作过程中不断和员工交流，就像教练在比赛中指导运动员一样。如果发现员工偏离了目标方向，要及时纠正，要是遇到困难也要给予支持。例如员工在执行项目时遇到技术难题，管理者可以协调资源来帮忙解决。
• 绩效考核评估：到了一定周期，就要看看员工任务完成得咋样了。这个评估要客观公正，按照之前定好的标准来。像是根据员工的工作成果、工作态度等多方面因素综合打分。
• 绩效反馈：评估完了可不能就完事儿了，得把结果告诉员工。不仅要说成绩，也要指出不足，这样员工才知道自己哪里做得好，哪里需要改进。就像老师给学生批改作业，写评语一样。
• 绩效结果应用：这一步很关键，考核结果不能白做。可以用于员工的薪酬调整、晋升、培训发展等方面。如果一个员工绩效优秀，那他可能会得到加薪或者晋升机会；如果绩效不好，可能就需要参加一些针对性的培训提升能力。

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做好绩效管理环节中的目标设定工作，可以参考以下方法：

1. 结合公司战略：首先得清楚公司的整体发展方向。如果公司打算拓展新市场，那么相关部门的目标就可以围绕新市场的开拓设定，比如市场部门的目标可以是在新市场获取一定数量的潜在客户。这就像大家划船，都朝着一个方向使劲儿。
2. 考虑员工实际能力：每个员工的能力水平不一样，要因人而异。对于经验丰富、能力强的员工，目标可以定得更具挑战性一些；而对于新员工或者能力稍弱的员工，目标要循序渐进。比如同样是销售任务，老员工的销售额目标可以比新员工高一些，但都要在合理范围内。
3. 确保目标具体、可衡量：模糊的目标没法考核。像“提高客户满意度”这个目标就比较空泛，改成“将客户满意度评分从80分提高到85分”就很明确了。这样员工也清楚自己努力的方向。
4. 设置阶段性目标：对于长期目标，可以分解成几个短期的阶段性目标。就像跑马拉松，把全程分成几个小目标，每完成一个小目标就有成就感，也能及时调整策略。比如一个年度项目，可以按季度设定阶段性目标。

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在绩效管理环节工作中保证公平性可以从以下几个关键方面着手：

• 建立清晰明确的考核标准：这是公平的基础。考核标准要详细列出各项指标及其权重，并且让所有员工都清楚知道。例如，对于客服岗位，考核标准可以包括响应时间占30%权重、解决问题的满意度占50%权重、客户投诉率占20%权重等。这样员工就明白自己该往哪个方向努力，也不会觉得考核是随心所欲的。
• 多元化的评估主体：不要只由一个人来评价员工。可以引入上级、同事、下级甚至客户的评价。比如说，对于项目经理，上级评价其项目管理能力，同事评价其团队协作能力，下级评价其领导能力，客户评价项目成果是否满足需求。这样多维度的评估能减少片面性，使结果更公平。
• 保持数据的准确性和客观性：在考核过程中，依据的数据必须真实可靠。比如销售业绩要以财务实际到账数据为准，而不是仅凭销售人员自己的上报数据。如果是主观评价，也要提供具体的事例支撑，避免凭印象打分。
• 申诉机制：建立一个完善的申诉机制，如果员工觉得考核结果不公平，可以有地方申诉。企业要认真对待员工的申诉，重新审查考核过程和结果，如果确实存在问题就要及时纠正。

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