旅游企业绩效管理存在哪些问题？如何解决？

旅游企业绩效管理常见问题如下：

• 目标设定不合理：旅游业务受季节、市场趋势等因素影响大，如果不结合这些特点设定目标，比如旺季时目标定得过低，淡季时目标又过高，就会导致激励失效。例如，一家海滨度假旅行社，夏季旺季如果没有制定较高的业绩目标并给予相应奖励，员工积极性受挫，而冬季淡季如果目标过高，员工则很难达成。
• 考核指标单一：往往只注重销售额等财务指标，忽略了服务质量、客户满意度等重要非财务指标。如游客因为导游服务态度不好而投诉，但该导游却因带团数量多（仅考虑销售指标）而得到好评，这不利于企业长期发展。
• 缺乏有效的反馈机制：管理层只在考核期末才告知员工结果，期间没有及时沟通反馈，员工不清楚自己的工作表现是否符合期望。像新入职的旅游策划人员，努力做方案但一直没得到上级关于方案好坏的反馈，容易迷失方向。

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要解决旅游业绩效管理中员工积极性不高的问题，可以从以下几个方面入手：

1. 设定合理目标与奖励机制：根据不同岗位、不同季节设定可达成且有挑战性的目标，并配套诱人的奖励。例如，对于旅游销售人员，旺季设定较高的销售目标，达成后给予高额提成或者旅游奖励；淡季则侧重于客户关系维护目标，完成可获得培训机会等。这样员工明确努力方向并且看到回报的可能性，积极性自然会提高。
2. 多元化考核指标：除了业绩指标外，加入服务质量、客户口碑等考核项。以导游为例，如果游客满意度高、反馈良好，导游就能得到额外奖励。这会促使员工关注自身综合素质的提升，而不仅仅是业绩数字，从而提高积极性。
3. 加强员工参与感：让员工参与到绩效管理过程中，如共同制定目标、考核标准等。假设一个旅游线路规划团队，让成员参与到目标设定，他们会更理解目标背后的意义，也会更愿意为之努力。

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在旅游业绩效管理中平衡短期与长期目标可以这样做：

短期目标策略	长期目标策略
关注当下热门旅游产品的销售业绩，如当某个旅游目的地突然成为网红打卡地时，迅速组织线路并推动销售，以获取即时利润。同时，对员工进行短期激励，如按周或月发放销售提成。	注重品牌建设，投入资源进行市场调研，开发新的特色旅游线路，培养高素质的旅游人才。虽然短期内看不到明显收益，但长期来看有助于企业的持续竞争力。例如，长期培养小语种导游，以备未来开拓国际小众旅游市场。
根据市场的季节性波动，调整短期营销策略，如冬季主推温泉游、夏季主推海滨游，在短期内快速响应市场需求，增加收入。	建立良好的客户关系管理系统，长期跟踪客户需求变化，不断改进服务质量，提升客户忠诚度，为企业的长远发展奠定基础。

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