公司IT外包管理制度怎么制定的全解析

在制定公司IT外包管理制度时，以下是一些关键因素：
1. **服务范围明确**：清晰定义外包商提供的IT服务，如网络维护、软件开发等，避免后期出现服务漏洞或争议。
2. **质量标准设定**：规定IT服务要达到的质量水平，例如系统可用性要达到99%以上，可以通过定期检查、用户反馈等监控。
3. **安全管理**：IT外包涉及到公司数据安全，需确保外包商有足够的安全措施，包括数据加密、访问控制等。
4. **人员管理**：对外包人员的资质、培训、工作安排等要有要求，保证其能胜任相关工作。
5. **合同条款**：详细的合同条款至关重要，包括服务费用、付款方式、违约责任等。
6. **沟通机制**：建立有效的沟通渠道，让双方能够及时交流问题、需求变更等。
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以下是制定公司IT外包管理制度中风险管理部分的方法：
1. **风险识别**
- 首先识别可能存在的风险类型，比如技术风险（新技术应用失败）、商业风险（外包商破产）、合规风险（违反相关法规）等。
- 对于每种风险，可以通过以往经验、行业案例、专家意见等方式进行识别。
2. **风险评估**
- 使用定性或定量方法对识别出的风险进行评估。例如，定量评估可以根据风险发生的概率和影响程度赋予数值，计算风险值。
- 按照风险值大小对风险进行排序，优先关注高风险项目。
3. **风险应对策略**
- 对于高风险，可采用规避策略，比如不选择有高破产风险的外包商。
- 对于中等风险，可以采取减轻策略，如要求外包商购买保险来减轻可能的经济损失。
- 对于低风险，可以接受并持续监控。
4. **风险监控与更新**
- 建立风险监控机制，定期审查风险状况。
- 根据公司业务变化、外包商情况等及时更新风险管理策略。
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在编写公司IT外包管理制度中的服务水平协议（SLA）时，可以参考以下内容：
1. **服务内容描述**
- 详细列出外包商提供的各项IT服务，例如硬件维护（包括服务器、电脑等设备的维修与保养）、软件支持（特定软件的故障排除、升级等）。
2. **性能指标**
- 定义关键的性能指标，如响应时间。例如，对于客服系统的故障响应时间要在1小时内。
- 可用性指标，如网络服务的可用性要达到99.5%以上。
3. **报告与监控机制**
- 规定外包商多久提供一次服务报告，报告内容包括服务的执行情况、问题统计等。
- 确定监控方式，如通过第三方监控工具或者内部监控团队来监督服务水平是否达标。
4. **补救措施与奖惩机制**
- 如果外包商未能达到服务水平协议的要求，应明确规定相应的补救措施，如免费提供额外服务时长来弥补。
- 设立奖惩机制，对于持续达标的外包商给予一定奖励，如合同续签优惠；反之则有惩罚，如扣除部分服务费用。
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