当企业把CRM当作营销平台,本质是在用工业时代的管理逻辑应对数字时代的增长挑战。本文揭示被忽视的组织内耗,提出以‘系统适应人’为核心的范式革命,重新定义营销与客户关系的底层架构。
很多人把CRM当成营销工具,但这其实是认知误区。
不是。CRM的本质是客户关系管理系统,核心功能是销售过程管理和客户信息归档。它擅长跟进已有线索,但无法支持营销端的动态创新、多渠道协同和快速试错。将CRM当作营销平台使用,会导致数据错配、部门冲突和增长停滞。

业务人员自己搭系统,会不会出乱子?
不会。零代码平台并非无约束。伙伴云提供权限分级、字段校验、流程审批等机制,确保业务人员在安全边界内自主构建。相比传统IT集中开发,它既保障灵活性,又通过标准化组件维持系统稳定性。
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