面对众多scrm比较好的系统,远见决策者与务实执行者如何达成共识?本文从战略价值到实施路径,系统解析选择标准与落地关键,助力企业实现客户运营升级。
很多企业已经用了CRM,为什么还要考虑scrm?两者到底差在哪?
传统CRM侧重于流程标准化和数据记录,常由IT主导建设,容易脱离一线实际。而scrm比较好的系统强调以客户为中心的动态协同,支持业务人员自主搭建和迭代,更能适应复杂多变的业务场景。其核心差异在于“谁在用”和“为谁服务”——scrm让业务成为系统建设的主角。

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