服装门店新老客户管理有哪些策略？

以下是一些吸引新客户的方法：

• 优化店面外观：确保你的店面橱窗展示有吸引力，摆放当季流行款式或者特色服装，让人从外面走过就想进来看看。
• 利用社交媒体：在社交平台上分享店内新品、穿搭建议、优惠活动等内容。例如，每天发布不同风格的服装搭配照片，并配上吸引人的文案，引导潜在客户关注你的门店。
• 举办促销活动：比如开业折扣、换季清仓、买一送一等活动，可以吸引价格敏感型的新顾客。同时，将活动信息通过传单、当地社区论坛等渠道宣传出去。
• 合作推广：与周边的商家合作，如美发店、咖啡店等。互相推荐，例如在美发店放置服装门店的优惠券，在服装店内为消费满一定金额的顾客提供美发店的折扣券等。

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要留住老客户，可以从以下几个方面着手：

• 提供优质的客户服务：员工要热情、专业，能够给顾客提供准确的尺码建议和时尚搭配意见。比如顾客试穿一件衣服时，员工可以迅速拿来搭配的配饰，让顾客感受到贴心的服务。
• 建立会员制度：给予老顾客会员积分，积分可以兑换商品或者享受折扣。还可以为会员提供生日专属优惠、优先购买新款等特权。
• 定期回访：通过短信或者电话的方式询问老顾客的购物体验，告知他们新到的适合他们风格的货品。例如，每个月给老顾客发送一次个性化的推荐信息，内容包含根据他们之前购买记录推荐的新款服装。
• 举办老顾客专享活动：如老顾客答谢会、内部特卖会等，让老顾客感受到特殊待遇。

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有不少适合服装门店新老客户管理的工具：

• 客户关系管理系统（CRM）：可以记录客户的基本信息（如联系方式、年龄、性别、尺码偏好等）、购买历史、消费频率等数据。这样你就能根据这些数据进行精准的营销。例如，筛选出一个月内未光顾的老顾客，然后针对性地推送优惠券。
• 会员管理软件：专门用于管理会员体系，轻松实现会员积分计算、等级管理、权益发放等功能。方便快捷地为会员提供专属服务，提高老客户忠诚度。
• 营销自动化工具：它可以根据设定的规则自动发送营销信息给新老客户。比如，当店里上新某类风格的服装时，自动向曾经购买过类似风格服装的顾客发送通知。

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对于服装门店新老客户的差异化管理，可以采用以下方法：

• 营销策略差异化：新客户可能更需要吸引他们进店，所以可以侧重于外部推广，如线上广告投放、线下传单散发等。而老客户则更注重情感维系和专属福利，如定期的会员专属活动。
• 服务方式差异化：新客户进店时，员工要更注重介绍店铺的基本情况、产品种类和优势等。对于老客户，员工应该能快速识别并称呼，根据他们过往的购买习惯提供个性化的推荐服务。
• 定价策略差异化：新客户可能对首次购买的性价比比较敏感，可以设置新客专享的折扣套餐。老客户由于已经建立了一定的忠诚度，可以推出老客升级套餐，如累计消费达到一定金额后享受更高的折扣。

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