ERP回访系统如何重塑客户价值闭环？从数据孤岛到服务升级的战略跃迁

CRM侧重销售线索与商机管理，而ERP回访系统聚焦于交易完成后的服务闭环。它更强调与订单、交付、维修等ERP数据的深度绑定，以及标准化、可追踪的回访执行过程。两者互补，共同构成完整的客户生命周期管理体系。

是的，业务人员可在伙伴云上自主完成表单设计、流程配置和报表生成。IT部门主要参与初期的数据对接与权限设定，后续维护由业务团队自行完成，大幅降低IT负担。

建议关注四大指标：回访覆盖率（是否按时触达）、问题解决率（闭环效率）、客户满意度变化趋势、以及由回访发现并推动的产品/服务改进项数量。这些直接反映系统带来的管理提升。