行政职务绩效管理：如何提升组织效能？

行政职务绩效管理可以按照以下步骤来做：
一、目标设定
1. 根据公司战略确定行政部门的整体目标，例如提高办公效率、降低行政成本等。
2. 将整体目标分解到各个行政职务上，像行政专员可能负责办公用品管理方面的目标设定，如降低办公用品采购成本10%。
二、指标制定
1. 工作质量指标，如文件处理的准确率达到99%以上。
2. 工作效率指标，例如规定行政事务的处理时长。
3. 服务满意度指标，可以通过内部员工调查获取数据。
三、考核周期确定
一般可以选择月度、季度或年度考核。对于一些日常性的行政工作，月度考核比较合适；而一些长期项目或者规划性工作，可以采用年度考核。
四、反馈与沟通
1. 在考核过程中，上级要及时与行政人员沟通，指出工作中的优缺点。
2. 如果发现目标设置不合理，要及时调整。
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行政职务绩效管理常见的问题如下：
一、目标不明确
1. 公司高层没有清晰传达行政部门的战略目标，导致行政职务的目标也模糊不清。比如行政经理不知道是要重点提升服务质量还是控制成本。
2. 目标过于笼统，缺乏可衡量性，像“提高行政服务水平”这样的目标就很难评估。
二、指标不合理
1. 指标过多，使得行政人员精力分散。例如一个行政助理既要负责考勤管理、又要管办公用品采购、还要负责会议安排等多方面复杂的指标考核。
2. 指标过难或过易，过难会打击行政人员的积极性，过易则无法起到激励作用。
三、缺乏有效的沟通反馈
1. 上级只注重结果考核，平时很少与行政人员沟通工作进展，一旦考核结果出来，行政人员难以接受。
2. 对于考核结果，没有给予行政人员合理的解释和改进建议。
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要提高行政职务绩效管理的效果，可以从以下几个方面入手：
一、精准定位目标（SWOT分析）
1. 优势（Strengths）：利用行政部门现有的资源和能力优势来设定目标。例如，如果行政团队擅长协调关系，可以将提高跨部门协作效率作为目标。
2. 劣势（Weaknesses）：针对行政部门在工作流程、人员素质等方面的劣势进行改进目标设定。如行政人员计算机操作水平低，就可以设定提升办公软件使用能力的目标。
3. 机会（Opportunities）：关注外部环境的机会，如新技术的应用。如果有新的办公自动化软件出现，可以设定行政部门引入并熟练使用该软件以提高工作效率的目标。
4. 威胁（Threats）：考虑外部竞争压力等威胁因素。例如同行公司行政效率很高，那就要设定高于行业平均水平的行政服务质量目标。
二、优化指标体系
1. 去除不必要的指标，简化考核内容。
2. 根据岗位特点定制指标，如前台行政主要考核接待服务质量，行政司机主要考核安全驾驶和出车准时率。
三、加强培训与沟通
1. 对行政人员进行绩效管理相关知识的培训，让他们理解考核目的和标准。
2. 建立定期的沟通机制，上级和行政人员之间每周或每月进行工作交流。
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