《绩效管理技巧与沟通方法：你知道如何掌握吗？》

以下是一些常见的绩效管理技巧：
一、明确目标设定
1. 目标要符合SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Attainable）、相关（Relevant）、有时限（Time - bound）。例如，销售岗位的目标不能只是说“提高销售额”，而是“在本季度末将销售额提高20%”。
2. 让员工参与目标设定过程，这样他们会更有认同感和责任感。
二、持续的绩效反馈
1. 不要等到绩效考核时才和员工沟通，应该定期进行一对一的反馈会议。比如每个月安排一次简短的交流，及时指出优点和不足。
2. 反馈要具体，避免模糊的评价。例如说“你这个项目报告中的数据分析部分很详细，但是整体结构有些混乱”。
三、多元化的评估方法
1. 除了上级评估，还可以加入同事互评、客户评价等。比如在软件开发团队中，同事之间更了解彼此在项目协作中的表现。
2. 对于不同岗位性质采用不同权重的评估方式，例如客服岗位客户满意度的权重可以更高。
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通过沟通提升绩效管理效果可以从以下几个方面着手：
一、建立信任氛围
1. 在沟通开始时，先营造轻松的氛围，不要一上来就谈绩效指标。可以从关心员工的工作感受或者生活琐事入手，比如“最近工作忙不忙，有没有遇到什么困难呀？”
2. 保持真诚和尊重，不管员工绩效表现如何，都要尊重他们的人格。
二、有效的倾听技巧
1. 在员工表达观点时，不要打断，给予充分的时间让他们说完。例如员工对绩效目标有异议时，耐心听完他们的想法。
2. 用点头、眼神等方式表示在认真倾听，并且适时给予回应，像“嗯，我理解你的担忧”。
三、清晰地传达信息
1. 把绩效目标、考核标准、奖励和惩罚措施等信息准确无误地传达给员工。可以采用书面和口头相结合的方式，比如先发一份详细的绩效手册，再当面解释重点内容。
2. 在沟通中避免使用模棱两可的词汇，如“大概”“可能”等。
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在绩效管理中处理与员工的绩效沟通冲突，可以按以下步骤进行：
一、冲突发生时
1. 保持冷静，自己千万不能被员工的情绪带动而激动起来。比如员工拍桌子时，你要深呼吸，让自己先平静下来。
2. 暂停讨论有争议的话题，转换话题到比较轻松的方面，像“那我们先不说这个目标没达成的事儿，咱们聊聊你最近在工作上有没有遇到什么开心的事情”。
二、冲突缓和后
1. 以客观事实为依据重新展开讨论，例如拿出具体的数据或者实例来说明绩效未达标的情况，“你看这个月你的销售业绩比上个月下降了20%，这是销售数据报表显示的”。
2. 鼓励员工表达他们的想法，并且认真倾听，不要急于反驳，“那你说说你觉得是什么原因导致业绩下降的呢？”
三、寻求解决方案
1. 共同探讨改进的方案，比如员工提出需要更多的销售培训，那就可以考虑安排相应的培训课程。
2. 达成一致后，以书面或者口头的形式确定下来，并且后续要跟进执行情况。
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中小企业适用的绩效管理技巧如下：
一、简单灵活的目标设定
1. 由于人员规模小，目标可以更聚焦于核心业务。例如对于一家小型电商公司，目标可以是提高某几款主打产品的销量，而不是设置过于复杂的产品线销售额目标。
2. 根据市场变化及时调整目标，中小企业对市场反应更快，所以目标不要僵化。
二、低成本的激励措施
1. 除了金钱奖励，还可以采用非物质激励。比如给予优秀员工更多的自主决策权，像允许他们自主选择工作项目或者工作时间的一部分。
2. 公开表扬也是一种很好的激励方式，在公司内部会议或者公告栏上表扬绩效突出的员工。
三、简化的评估流程
1. 采用相对简单的评估周期，比如每季度一次，而不是每月一次。减少评估的工作量。
2. 由老板或者主管直接评估，不需要设置复杂的多层评估体系。
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