《CRM系统需持续管理：您知道为何如此重要吗？》

CRM系统持续管理主要有以下要点：
一、数据管理方面
1. 数据更新：客户信息随时会变化，如联系方式、地址等，要确保及时更新，这样才能保证与客户沟通的顺畅。
2. 数据清洗：定期去除重复数据、错误数据，避免干扰决策。例如，若有两个相同客户记录但联系方式不同，就需要甄别出正确的那个。
二、人员管理方面
1. 权限设置：根据员工的岗位不同给予不同权限。比如销售部门只能查看和修改自己客户的信息，而管理人员可以查看所有客户信息。
2. 培训提升：随着CRM系统功能的升级或者新员工的加入，要开展培训，让员工能更好地使用系统。
三、流程优化方面
1. 跟进流程：明确从潜在客户到成交客户每个阶段的跟进任务和时间节点，提高销售效率。
2. 反馈机制：建立员工对CRM系统使用过程中的反馈渠道，以便及时改进系统流程。
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CRM系统需要持续管理的原因如下：
一、适应企业发展角度
1. 企业业务在不断变化，可能会开拓新市场、增加新业务线或者调整产品线。CRM系统如果不持续管理，就无法适应这些新的业务需求。例如，企业开始拓展国际市场，CRM系统就需要增加对不同语言、不同地区客户习惯等方面的管理功能。
2. 企业规模扩大时，员工数量增加，客户量也会增加。持续管理CRM系统能够确保系统能够容纳更多的数据，并且保障数据的准确性和安全性。
二、保持竞争力角度
1. 客户需求在变，如果CRM系统不持续管理，就不能及时捕捉客户需求的变化。比如客户现在更倾向于线上沟通，那CRM系统就要及时整合线上沟通渠道，如社交媒体、即时通讯工具等。
2. 市场竞争激烈，其他企业可能在不断优化其CRM系统管理。如果自家企业不持续管理，就会在客户关系管理方面落后。
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评估CRM系统持续管理的效果可以从以下几个方面入手：
一、数据指标方面
1. 数据准确性：检查客户数据是否准确无误。例如，随机抽取一定数量的客户记录，查看联系方式、购买历史等信息是否准确。如果准确率高，说明数据管理方面有成效。
2. 数据完整性：看是否所有必要的客户信息都被收集和记录。比如一个完整的客户记录应该包括基本信息、交易历史、沟通记录等。
二、业务指标方面
1. 销售业绩：观察持续管理CRM系统后，销售业绩是否有增长。如果通过更好地管理客户关系，使得销售转化率提高，那就是有效的表现。
2. 客户满意度：可以通过问卷调查、回访等方式获取客户满意度。如果CRM系统持续管理使得客户服务更加高效、精准，客户满意度应该会有所提升。
3. 员工工作效率：查看员工在使用CRM系统过程中，完成任务的时间是否缩短，操作是否更加便捷。例如，之前查找一个客户信息需要5分钟，管理优化后只需要2分钟，这就表明管理有效果。
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