《商场物业外包管理方案：如何做到提升服务、降本增效？》

商场物业外包管理方案一般包括以下内容：
一、人员管理方面
1. 员工招聘与培训：外包公司负责招聘合适的物业工作人员，如保安、保洁员、维修人员等，并对他们进行岗位培训，确保员工具备相应的技能和服务意识。
2. 人员调度：合理安排员工的工作时间和任务分配，例如在商场客流量高峰期增加保安和保洁人员的数量。
二、安全管理
1. 安保措施：制定完善的安保计划，包括安装监控设备、设置门禁系统、安排保安巡逻等，保障商场内顾客、商家和员工的人身与财产安全。
2. 消防安全：定期检查消防设施，组织消防演练，确保商场符合消防安全标准。
三、环境管理
1. 清洁卫生：负责商场公共区域的日常清洁，包括地面、卫生间、电梯等的清扫和消毒工作。
2. 绿化维护：如果商场有绿化区域，进行植物养护，如浇水、修剪等。
四、设施设备管理
1. 设备维护：对商场的电梯、空调、照明等设施设备进行定期保养和维修，确保其正常运行。
2. 设施更新：当设施设备老化或损坏无法修复时，负责提出更新建议并协助实施。
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选择商场物业外包管理公司可以从以下几个方面考虑：
一、公司资质与信誉
1. 查看公司是否具备相关的物业管理资质证书，这是基本条件。
2. 了解公司在业内的口碑，可以通过网络搜索、向其他商场业主打听等方式获取信息。一个有良好信誉的公司更值得信赖。
二、服务经验
1. 优先选择有商场物业管理经验的公司。他们熟悉商场的运营特点，例如不同时间段的客流量变化、商家的特殊需求等。
2. 询问公司曾经管理过的商场规模、类型等案例情况，看是否与自己的商场相符。
三、人员素质与管理能力
1. 了解外包公司员工的构成，包括学历水平、专业技能等。例如，保安是否经过正规的安保培训，维修人员是否具备多种设备的维修能力。
2. 考察公司的管理体系是否完善，能否有效地对员工进行管理和监督，确保服务质量。
四、服务内容与价格
1. 对比不同公司提供的服务内容，看是否能满足商场的需求，有些公司可能提供额外的特色服务。
2. 比较各公司的报价，但不能仅仅以价格为唯一标准，要综合考虑性价比。
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商场物业外包管理方案的成本受多种因素影响：
一、商场规模
1. 如果商场面积较大，需要更多的人员进行管理，如保洁人员打扫的区域更大，保安巡逻的范围更广，这会增加人力成本。同时，大型商场的设施设备也更多，维护成本相对较高。
2. 对于小型商场来说，虽然整体成本相对较低，但也需要考虑到基本的人员配备和设施维护费用。
二、服务内容
1. 服务内容越全面，成本越高。例如，如果除了基本的保安、保洁、设施维护外，还要求外包公司提供客户服务、活动策划支持等额外服务，费用会相应增加。
2. 特殊服务需求也会影响成本，比如商场有高端的智能化设施设备，需要专业技术人员维护，这部分的成本就会加进去。
三、地理位置
1. 位于繁华地段的商场，由于人力成本、物价等因素较高，物业外包成本也可能较高。例如在一线城市的核心商圈，工资水平高，物资采购成本也高。
2. 在相对偏远地区的商场，各项成本可能相对低一些。
总的来说，很难给出一个确切的商场物业外包管理方案成本数字，需要根据具体的商场情况进行评估。如果您想获得更准确的成本估算，可以联系我们进行免费评估哦。

为保证商场物业外包管理方案的服务质量，可以采取以下措施：
一、合同约束
1. 在合同中明确服务标准，例如保洁的清洁频率、清洁程度标准，保安的巡逻时间间隔、应急响应时间等。
2. 设定奖惩条款，如果外包公司达到或超过服务标准给予奖励，反之则进行惩罚，如扣除一定比例的服务费用。
二、监督机制
1. 建立定期检查制度，商场方可以安排专人定期检查外包公司的服务情况，如每天检查公共区域的清洁状况，每周检查设施设备的维护记录等。
2. 不定期抽查，防止外包公司在得知检查时间后临时做表面功夫。抽查可以发现更多真实的服务问题。
三、沟通反馈
1. 建立有效的沟通渠道，商场方与外包公司之间保持密切沟通。例如每周举行例会，双方交流本周的工作情况和下周的计划。
2. 鼓励顾客和商家反馈意见，他们是直接感受服务质量的群体。将这些意见及时传达给外包公司，要求其改进。
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