如何借助BSC开展战略绩效管理？

平衡计分卡（BSC）在战略绩效管理中有非常重要的作用。首先，它提供了一个全面的框架。从财务维度来看，能明确企业的盈利目标等财务指标与战略的关联，例如企业要提高市场份额的战略可能会反映在营收增长的财务指标上。客户维度则聚焦于满足客户需求，像客户满意度、忠诚度等指标，这有助于确保企业的战略方向与客户期望一致。内部流程维度促使企业审视自身运营流程是否高效地支持战略，比如产品研发流程能否快速响应市场变化推出新战略下的产品。学习与成长维度关注员工能力提升等，因为员工素质的提高对战略执行至关重要。总之，BSC就像是一个导航仪，引导企业将战略转化为可衡量、可管理的绩效指标，从而有效地进行战略绩效管理。如果您想深入了解如何利用BSC进行战略绩效管理，欢迎点击免费注册试用。

以下是用BSC构建战略绩效管理体系的步骤：

1. 第一步，明确企业战略目标。这是基础，例如企业的战略是成为行业领导者，那就要围绕这个目标展开后续工作。
2. 第二步，确定四个维度的目标与指标。在财务维度设定如利润增长率、资产回报率等指标；客户维度可以有市场占有率、客户投诉率等；内部流程维度考虑生产周期、流程优化效率等；学习与成长维度包括员工培训时长、员工满意度等。
3. 第三步，设定目标值。根据企业的历史数据、行业平均水平等设定合理的目标值，如销售部门的客户满意度目标值为90%。
4. 第四步，制定行动计划。针对每个指标制定具体的行动计划，比如为了提高员工满意度，计划开展每月一次的员工团建活动。
5. 第五步，监控与反馈。定期对各个维度的指标进行监控，及时发现偏差并调整策略。通过这样的步骤，就能构建起基于BSC的战略绩效管理体系。如果您想进一步了解更详细的构建过程，可预约演示哦。

BSC相对于其他方法在战略绩效管理上有诸多优势。

• 其一，全面性。不像某些方法只侧重于财务指标，BSC涵盖了财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度。这就好比一个多面手，能从多个角度审视企业战略执行情况，而不是单腿走路。
• 其二，平衡性。能够平衡长期目标和短期目标。例如在追求短期财务利益的同时，也关注员工能力的长期发展，通过学习与成长维度保证企业的持续竞争力。
• 其三，关联性。它将企业战略层层分解到每个部门、每个员工的绩效指标，使每个环节都与战略紧密相连。例如销售部门的客户满意度指标与企业整体客户维度战略相关联。这种关联性是很多其他方法难以做到的。如果您希望体验这种优势带来的效果，可以点击免费注册试用我们相关的管理工具。

在战略绩效管理中运用BSC可能面临以下挑战：

• 一是数据收集与整合的难度。由于涉及四个维度众多指标的数据，如学习与成长维度中员工技能提升的数据可能分散在不同部门，收集和整合这些数据成本较高且复杂。
• 二是指标设定的合理性。如何准确设定每个维度的指标及目标值是个挑战。例如在客户维度，不同类型客户对服务的期望差异大，很难统一标准设定指标。
• 三是内部沟通与理解。各部门人员可能对BSC的理念和自己部门的指标理解不到位，导致执行不力。例如生产部门可能不理解自己部门的内部流程指标与企业整体战略的关系。
• 四是变革阻力。引入BSC意味着管理方式的变革，可能会受到传统管理模式下既得利益者的抵制。不过，如果能够妥善应对这些挑战，BSC将能有效提升战略绩效管理水平。如果您想获取应对这些挑战的更多建议，可以预约演示。