crm是售后系统吗？90%的企业搞错了CRM的本质，正在为错误的系统买单

CRM不是售后系统，而是客户关系的中枢操作系统。售后只是客户生命周期的一个环节。真正的CRM应贯穿获客、成交、服务、复购全流程，实现客户数据的统一沉淀与价值挖掘。将CRM窄化为售后工具，等于放弃了80%的客户资产运营机会。

恰恰相反，零代码通过‘受控的灵活性’解决传统系统的僵化问题。权限分级、模板复用、版本管理等功能确保创新不失控。更重要的是，由业务方主导建设的应用天然具备高采纳率，避免了IT部门闭门造车导致的‘建而不用’困局。

问题不在于系统‘能不能用’，而在于它是否在持续创造价值。如果每次业务调整都需要等待排期开发，如果关键决策仍依赖手工报表，说明系统已成为增长瓶颈。转型的核心是获得快速响应能力，这种战略弹性远超短期迁移成本。