企业该如何实施绩效管理？从准备到计划全解析

企业实施绩效管理一般有以下几个关键步骤：
1. **目标设定**：
- 企业要结合自身的战略规划确定总体目标。比如，如果企业战略是扩大市场份额，那么销售部门的目标可能是提高销售额一定比例，市场部门目标可能是拓展新客户数量等。这一步就像是给大家指明一个方向，让所有人知道往哪儿使劲儿。
- 目标要明确、可衡量、可达成、相关性强（SMART原则）。例如，不能简单说“提高业绩”，而是要说“本季度销售额提升20%”。
2. **指标分解与制定**：
- 将总体目标层层分解到各个部门、团队甚至个人。拿生产型企业来说，整体产量目标分解到每个车间、每条生产线、每个工人的工作量指标上。
- 根据不同岗位职能制定相应的绩效指标。例如，销售人员可能以销售额、客户拜访数量为主要指标；研发人员以项目进度、技术创新成果为指标。
3. **绩效计划沟通**：
- 管理者和员工之间要进行充分的沟通。管理者要向员工解释清楚绩效目标和指标是怎么来的，对员工有什么期望。员工也可以提出自己的想法和困难。这就好比两个人合作干活，得先把任务和分工聊明白。
4. **绩效监控与辅导**：
- 在绩效周期内，管理者要持续关注员工的工作进展。如果发现员工偏离目标，要及时进行辅导。比如，员工销售业绩不好，管理者可以一起分析是销售技巧问题，还是市场开拓方向不对，然后给予培训或者调整建议。
5. **绩效考核评估**：
- 根据预先设定的指标和标准对员工绩效进行评价。可以采用多种考核方法，如自评、互评、上级评价等相结合。例如，设计一个考核量表，按照不同指标的完成程度打分。
6. **绩效反馈与面谈**：
- 考核结果出来后，管理者要及时反馈给员工。通过面谈，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。这是很重要的环节，能让员工知道自己哪里做得好，哪里需要改进，有利于提高员工的积极性和能力。
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要确保企业绩效管理的公平性，可以从以下几个方面入手：
1. **明确统一的标准**：
- 建立一套清晰、明确且适用于所有员工的绩效评估标准。无论是哪个部门、哪个岗位，都按照相同的规则来衡量绩效。例如，对于所有客服人员，都以客户满意度、问题解决效率等相同的指标来考核，并且对每个指标的衡量方法详细说明，如客户满意度达到90%以上算优秀等。
2. **客观的数据收集**：
- 尽量依靠客观数据进行绩效评估。比如，销售业绩可以直接看销售额数字，生产部门看产品合格率等。减少主观判断的成分，这样就能避免因为个人偏见而导致的不公平。
3. **培训评估者**：
- 对参与绩效评估的管理者进行培训。让他们理解绩效评估的目的、标准和方法，避免因评估者的主观差异而造成不公平。例如，教会管理者如何准确识别不同等级的绩效表现，如何避免晕轮效应（因为某个员工某一方面表现好而忽视其他方面的不足）等。
4. **建立申诉机制**：
- 如果员工认为绩效评估不公平，应该有畅通的申诉渠道。企业设立专门的申诉处理小组，当员工提出申诉时，认真调查核实情况，如果确实存在不公平现象，及时纠正。
5. **公开透明的流程**：
- 将绩效管理的整个流程向员工公开。包括目标设定、指标制定、评估过程等，让员工清楚知道自己是如何被评估的，增加员工的信任感。
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企业实施绩效管理与企业文化相融合可以这么做：
1. **将企业文化融入绩效目标**：
- 如果企业文化强调创新，那么在绩效目标设定中就要体现对创新的鼓励。例如，对于研发部门，除了常规的项目完成指标外，可以增加创新成果转化数量、新技术应用等与创新相关的目标。对于全员来说，可以设置创新建议采纳数量等目标。
2. **依据文化塑造绩效价值观**：
- 企业文化中的价值观，如诚信、团队合作等，要体现在绩效管理的价值观中。在绩效评估时，不仅要看业务成果，还要看员工是否符合企业的价值观。比如，一个员工虽然业绩很好，但违背了诚信原则，在绩效评价中也要受到相应的惩罚。
3. **通过绩效反馈传播文化**：
- 在绩效反馈面谈中，管理者可以将企业文化融入其中。例如，当员工在团队合作方面表现出色时，管理者可以强调这与企业倡导的团队合作文化相契合，鼓励员工继续保持并带动其他同事。反之，如果员工在这方面有不足，管理者可以借助企业文化来引导员工改进。
4. **绩效激励与文化挂钩**：
- 在设计绩效激励机制时，与企业文化挂钩。比如，对于体现企业文化优秀的员工行为给予额外的奖励，如颁发“最佳团队合作者”“创新之星”等奖项，并给予物质奖励。这种激励措施能够强化企业文化在员工心中的地位。
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小企业实施绩效管理有以下特殊之处：
1. **灵活性更高**：
- 小企业结构相对简单，没有太多层级和繁琐的流程。所以在绩效管理上可以更灵活。例如，绩效目标和指标的调整可以更快响应市场变化。如果市场上出现新的机会，小企业可以迅速调整销售团队的绩效目标，加大对新市场或新产品的销售力度要求。
2. **成本考量**：
- 小企业资金有限，不能像大企业那样投入大量资源到复杂的绩效管理系统或工具上。所以要选择性价比高的方法。比如，可以采用简单的纸质表格或者免费的在线办公软件来进行绩效数据的记录和分析，而不是购买昂贵的专业绩效管理软件。
3. **团队凝聚力影响大**：
- 小企业人员少，团队凝聚力对绩效的影响更为明显。管理者要注重营造良好的团队氛围，在绩效管理中更多地融入团队合作的元素。例如，可以设置团队整体绩效奖金，当团队达到一定的绩效目标时，全体成员共享奖金，激励大家相互协作。
4. **员工多面性利用**：
- 小企业员工往往一人多岗，在绩效管理时要综合考虑员工的多面工作。比如，一个员工既负责行政工作又参与部分市场推广活动，那么在设定绩效指标时就要涵盖这两方面的工作成果，而不是单一地从行政或者市场的角度去评估。
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