关于企业绩效管理的说法有哪些？全面解析企业绩效管理

企业绩效管理常用方法有以下几种：

• 目标管理法（MBO）：首先确定企业总目标，然后层层分解到部门和个人目标。例如，一家销售公司先设定年度销售总额目标，再分到各个销售团队和销售人员身上。这样大家都清楚自己努力的方向。优点是明确目标导向，能调动员工积极性；缺点是有时候目标设置不合理可能导致员工压力过大。
• 关键绩效指标法（KPI）：选取对企业战略目标实现起关键作用的指标进行考核。像生产型企业会把产品合格率、生产效率等作为KPI。它聚焦核心业务，但可能忽略一些不易量化的工作内容。
• 平衡计分卡（BSC）：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量绩效。以酒店为例，财务方面看营收，客户方面关注顾客满意度，内部流程涉及客房服务流程优化，学习与成长则考虑员工培训情况。这种方法较为全面，但实施起来相对复杂。

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要有效提升企业绩效管理水平，可以从以下几个方面入手：

1. 明确战略目标：企业得先知道自己往哪儿走，这样绩效目标才有方向。例如，如果是互联网企业想要拓展新市场，那绩效目标就得围绕市场拓展相关指标制定，像新用户获取数量等。如果目标不清晰，下面的人只能瞎忙。
2. 合理设定指标：指标不能太多太杂，要简洁、可衡量。比如对于客服岗位，接听电话数量、客户满意度就是比较合理的指标，而不是设置一些模棱两可的东西。
3. 加强沟通反馈：管理者要经常和员工交流，告诉他们绩效表现怎么样，哪里做得好，哪里不好。就像教练指导运动员一样，及时的反馈能让员工调整自己的行为。
4. 激励措施得当：干得好就得有奖励，不管是物质奖励像奖金，还是精神奖励像优秀员工表彰。要是干好干坏一个样，谁还努力呀？

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在企业绩效管理中处理员工抵触情绪可以这么做：

• 参与式管理：让员工参与到绩效管理制度的制定中来。比如组织员工讨论绩效指标怎么定，他们自己参与了就会更容易接受。因为人们往往对自己参与创造的东西更有认同感。如果只是管理者单方面决定，员工就会觉得是强加给自己的规则。
• 培训与沟通：对员工进行绩效管理相关培训，告诉他们这对他们自身发展以及企业发展的好处。同时保持开放的沟通渠道，让员工能随时表达自己的困惑和不满。例如定期开展座谈会，解答员工疑问。
• 公平公正执行：在绩效评估和奖惩过程中一定要公平公正。如果出现不公平的情况，员工肯定会抵触。就像比赛，如果裁判偏袒，选手肯定不服气。

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