集团想要做好大客户管理？这些要点你知道吗？

集团做大客户管理有以下几个关键策略：

• 深入了解客户需求：通过定期的沟通、调研等方式，像组织大客户座谈会或者一对一访谈，精准把握他们的业务需求和发展方向。这样才能提供针对性的产品或服务。
• 组建专业团队：挑选经验丰富、沟通能力强的人员组成专门的大客户管理团队。例如销售精英、客服专家等，各司其职。
• 定制个性化方案：根据不同大客户的特点，制定专属的合作方案。不能一概而论，一个模式套所有大客户。
• 建立良好关系：除了业务往来，还可以通过举办高端客户活动，如高尔夫球赛、行业论坛等，增进感情联系。

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集团进行大客户分层管理可以按照以下步骤：

1. 评估客户价值：从多个维度评估，如购买金额、购买频率、利润贡献等。比如每年统计大客户的采购金额排名，将其作为重要依据。
2. 划分层级：常见的可分为核心大客户、重要大客户、一般大客户等。像那些年采购额超过千万的列为核心大客户，百万级别的为重要大客户等。
3. 差异化管理：针对不同层级给予不同的资源倾斜。对于核心大客户，提供优先响应服务，专属的优惠政策等；对于一般大客户则按照标准流程服务，但也保持关注。

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集团在大客户管理中提高客户满意度可以从以下方面着手：

• 优质的产品和服务：确保提供的产品质量过硬，服务高效周到。比如产品要经过严格的质量检测，服务要有明确的响应时间标准。
• 及时响应需求：当大客户有需求时，第一时间做出回应。可以设立专门的大客户需求响应热线或者在线客服。
• 主动沟通改进：定期主动与大客户沟通，询问服务体验并积极改进不足。例如每个季度开展一次满意度调查，根据反馈调整服务内容。
• 超预期体验：偶尔提供一些超出合同约定的增值服务，如赠送行业报告、免费培训等。

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