药店人事管理初步：你知道该怎么做吗？

林睿诚

2025-03-18 20:25:31

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药店人事管理十分重要，它能确保合适的人员配置、提高员工效率和服务质量、促进团队建设与企业文化发展。初步做法包括明确岗位设置与职责，像药剂师、营业员、店长/经理岗位各有其职责；确定人员招聘渠道、编写招聘启事并进行面试选拔；开展入职与在职培训；设定绩效指标并进行评估反馈；采用物质激励和精神激励员工等。

我刚接手一家药店的管理工作，人事这块儿完全没经验。就像要盖房子得先打地基一样，我想知道药店人事管理刚开始应该从哪些方面开始做呢？这就好比我站在一个岔路口，不知道该往哪几个方向走才对。

药店人事管理初步可以从以下几个方面着手：

**人员招聘**：首先要确定药店需要什么样的员工，比如药剂师、销售员等。根据岗位需求制定招聘标准，例如药剂师需要有相应的资格证书。可以通过线上招聘平台、线下张贴海报等方式吸引求职者。优势在于能补充新鲜血液，劣势是可能花费较多时间筛选合适人选。
**员工培训**：新员工入职后，要进行相关的培训。包括药品知识、销售技巧、服务态度等方面。例如让老员工带新员工熟悉各类药品的功效和摆放位置。这样做有助于提高员工的业务能力，但可能会占用一定的工作时间。
**岗位分工**：明确每个员工的岗位职责，药剂师负责配药、解答用药疑问，销售员负责接待顾客、推荐药品等。合理的分工能够提高工作效率，避免职责不清导致的混乱。

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我开了个小药店，现在店里有几个员工了，我听说人事管理得建立员工档案，可我不太懂咋弄。就好像我要给每个员工做个专属的小本子记录他们的情况，但又不知道写啥，从哪儿开始写。

建立药店员工档案可以按以下步骤进行：

**基本信息收集**：包括员工的姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等。这些信息就像身份证一样，方便在需要时联系员工。
**学历与资格证书**：对于药店来说，员工的学历以及药剂师等相关资格证书很重要。记录员工的毕业院校、所学专业、取得证书的名称和编号等。这有助于判断员工是否具备相应的专业能力。
**工作经历**：了解员工之前的工作单位、工作岗位和工作时长。可以从中看出员工是否有相关的工作经验，以便安排合适的岗位。
**绩效评估记录**：定期对员工的工作表现进行评估，如销售额、顾客满意度等方面，并记录下来。这有助于发现员工的优点和不足，也可以作为奖励或晋升的依据。

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我家药店员工越来越多，可大家上下班时间有点乱，我想初步搞个考勤制度。就像给大家定个规矩，啥时候来上班，啥时候下班，迟到早退咋办。但我不知道咋定才合理呢？

制定药店考勤制度可参考以下几点：

**工作时间确定**：根据药店的营业时间来确定员工的工作班次。例如，如果药店早上8点营业到晚上9点，可以设置早班（8点 - 16点）、中班（12点 - 20点）、晚班（16点 - 营业结束）等不同班次。考虑到员工的休息和生活需求，要合理安排班次轮换。优势是能保证药店正常运营，劣势是排班较复杂。
**考勤方式选择**：可以采用打卡机打卡、手机APP打卡等方式。打卡机打卡比较传统，成本相对低；手机APP打卡则更灵活方便，还能查看打卡地点。
**迟到早退和旷工规定**：明确迟到、早退和旷工的定义。例如，迟到15分钟以上算迟到，早退15分钟以上算早退，无故未到岗算旷工。对于迟到早退和旷工制定相应的惩罚措施，如扣工资、警告等；同时，全勤给予一定的奖励，以激励员工遵守考勤制度。

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