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《BSC：到底是绩效考核还是绩效管理？》
企业管理中的平衡计分卡（BSC）常被混淆属于绩效考核还是绩效管理。文章先阐述绩效考核与绩效管理的区别，前者侧重对员工过去表现评估，与奖惩挂钩；后者是全面系统过程，注重提升员工绩效能力。接着介绍BSC的四个构成要素：财务、客户、内部流程、学习与成长维度及其相互关系。然后从绩效考核看，BSC有多维度指标设定、目标导向明确、量化与非量化指标结合等特点；从绩效管理看，BSC在目标设定、绩效辅导、反馈沟通、绩效改进等环节均有重要体现。
用户关注问题
BSC到底属于绩效考核还是绩效管理呢？
比如说我们公司要做员工评价这块工作了，听到有人说BSC这个方法。我就很迷糊，它到底是那种单纯对成绩进行考核的呢，还是从整体上管理绩效的呀？这两者感觉有区别，但又不太明白BSC到底算哪个。
BSC（平衡计分卡）既是绩效考核工具也是绩效管理工具。从绩效考核方面来看，它通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，设定明确的指标来衡量员工或组织的绩效成果，比如财务维度下的营收指标、客户维度下的客户满意度指标等，这些指标可以直接用于评估绩效的好坏。
从绩效管理角度来说，它涵盖了绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈整个循环过程。在绩效计划阶段，企业可以利用BSC制定各部门和岗位的目标；在实施阶段，依据BSC的四个维度监控执行情况；考核阶段已经提到有明确指标衡量；最后在反馈阶段，通过BSC发现的问题可以进一步优化战略和目标。
所以，如果您想深入了解如何利用BSC来做好企业的绩效工作，欢迎免费注册试用我们的绩效管理咨询服务，我们会为您详细讲解并定制方案。
为何说BSC既是绩效考核又是绩效管理？
我在学习企业管理知识的时候，老是看到说BSC和绩效有关，还说是既是考核又是管理。我就想象不出来，就好比一个东西既能当笔写字又能当橡皮擦错字一样奇怪。能不能给我讲讲为啥它能身兼两职呢？
首先，从SWOT分析角度看。
**优势（Strengths）**：作为绩效考核工具，它的多维度性是其优势。四个维度全面覆盖企业运营的关键因素，使得考核结果更科学、准确。例如，一家制造企业可以从财务维度看成本控制和利润增长，从客户维度看产品市场占有率等。而作为绩效管理工具，它能系统地整合企业战略与员工日常工作。以一家互联网公司为例，在战略规划时用BSC确定各部门目标，如研发部门的技术创新对应学习与成长维度，这体现出它在管理绩效流程中的强大整合能力。
**劣势（Weaknesses）**：对于一些小型企业或者简单业务场景来说，它可能显得过于复杂，无论是设置指标进行考核还是用于全面管理绩效都需要投入较多精力。但如果能克服这个劣势，正确运用起来收益是很大的。
**机会（Opportunities）**：在当今企业竞争日益激烈，需要精细化管理的时代，BSC能够满足企业对全面、综合绩效评价和管理的需求。例如，在新兴的科技企业中，通过学习与成长维度不断激励员工提升技能，有助于抓住市场发展机遇。
**威胁（Threats）**：如果企业只是机械地套用BSC的模板，没有根据自身实际调整指标体系，那么无论是作为考核还是管理工具都会失效。
综上所述，由于它在不同方面有着独特的价值体现，所以既属于绩效考核也属于绩效管理范畴。如果您想进一步探索如何避免其劣势并抓住机会运用好BSC，可以预约演示我们的专家讲座哦。
BSC在绩效管理中有哪些作用是在绩效考核里体现不出来的？
我知道BSC跟绩效考核和绩效管理都沾边儿。但我就想啊，既然都说它俩有点区别，那在绩效管理这个事儿上，BSC肯定有些特别的作用是只在考核里体现不了的吧？就像做饭和吃饭，虽然都和食物有关，但做饭过程中有很多事是吃饭时不会有的。大家能给我说说吗？
在绩效管理中，BSC起到一种战略导向性的作用，这在单纯的绩效考核里体现不明显。例如，在绩效计划阶段，企业利用BSC将战略目标分解到各个部门和岗位。以一家连锁餐饮企业为例，其战略是提高市场份额，那么通过BSC在内部流程维度可以制定出优化菜品制作流程、提高服务效率等目标，这些目标进一步细化到每个门店的岗位上。而绩效考核更多关注的是这些目标最终是否达成的结果数值。
另外，在绩效反馈和改进环节，BSC能够基于四个维度全面分析绩效结果背后的原因。比如如果财务指标未达标，通过客户、内部流程和学习与成长维度去寻找根源。可能是客户满意度下降影响了收入，或是内部流程效率低导致成本增加，又或者是员工技能不足影响了服务质量。但绩效考核往往只是指出结果不好，缺乏这种全面深入分析的能力。
如果您想让自己的企业更好地发挥BSC在绩效管理中的特殊作用，可以免费注册试用我们的企业管理提升课程，里面有专门针对此的详细讲解。
能用实例说明BSC怎样横跨绩效考核和绩效管理吗？
我总是理解不了BSC怎么就在绩效考核和绩效管理之间两边都占着呢？能不能给我举个实实在在的例子啊，就像讲个故事一样，这样我就能清楚点儿了。比如说就像讲某个人既在球队里当队员接受考核，又当教练管理整个球队绩效似的。
以一家电商企业为例。
**一、在绩效考核方面**
1. 在财务维度，设定了销售额增长率、利润率等考核指标。如果季度末销售额增长率达到了预定的15%以上，利润也在合理范围内，这就是在财务维度的绩效考核成果良好。
2. 客户维度下，考核指标为客户好评率、复购率等。当统计显示客户好评率达到90%，复购率为30%时，这就是在客户维度的考核数据。
3. 内部流程维度，例如订单处理及时率的考核，如果95%的订单都能在规定时间内处理完成，这是内部流程维度的考核情况。
4. 学习与成长维度，比如员工参加培训后的技能提升率，如果有60%的员工经过培训后技能有显著提升，这是该维度的考核结果。
**二、在绩效管理方面**
1. 绩效计划阶段：企业根据战略目标，利用BSC确定各部门任务。市场部门负责提高品牌知名度以促进销售额增长（对应财务维度），客服部门要提升客户满意度（客户维度），物流部门要优化配送流程提高订单处理及时率（内部流程维度），人力资源部门要组织员工培训提升员工技能（学习与成长维度）。
2. 绩效实施阶段：各部门按照BSC设定的目标开展工作，并且可以依据BSC的四个维度随时监控进展情况，及时调整策略。
3. 绩效反馈阶段：如果销售额增长率未达到目标，通过分析其他维度发现是客户好评率下降影响了销售，进而发现是物流配送太慢影响了客户体验，于是可以针对性地改善物流流程。
所以，通过这个电商企业的例子可以清楚看到BSC在绩效考核和绩效管理中的双重角色。如果您想要了解更多关于如何在自己企业中运用类似的方法，可以预约演示我们的企业案例分析讲座。
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