医院绩效考核管理中平衡计分卡如何发挥作用？

用平衡计分卡做医院绩效考核管理可以按以下步骤进行：

• 一、确定维度

  1. **财务维度**：对于医院来说，像医疗收入、成本控制等是重要指标。例如，通过分析不同科室的收支情况，设定合理的收入增长目标，并监控药品、设备等成本的支出。

  2. **患者维度**：患者满意度是关键。可以从患者对医疗服务质量（如医生态度、护士护理水平）、治疗效果等方面进行调查统计。比如，定期发放患者满意度调查问卷，收集反馈并据此改进服务。

  3. **内部流程维度**：包括医疗流程的优化。例如，挂号、就诊、检查、缴费、取药等流程是否顺畅高效。分析各个环节的耗时、排队人数等数据，找出瓶颈并改进。

  4. **学习与成长维度**：关注医护人员的培训与发展。比如，计算医护人员参加专业培训的次数、获得新技能或资质的人数等。这有助于提升医院整体的医疗水平。

• 二、设定指标权重

  根据医院的战略目标，确定每个维度的权重。如果医院当前重点是提升患者满意度以吸引更多患者，那么患者维度的权重可能会相对较高。然后在每个维度下确定具体指标的权重。

• 三、制定目标值

  结合医院的历史数据和行业标准，为每个指标设定具体的目标值。例如，患者满意度要达到90%以上，医疗成本同比下降5%等。

• 四、绩效评估与反馈

  定期（如每月或每季度）按照设定的指标对各个科室和医护人员进行考核评估。将考核结果及时反馈给被考核者，对于表现优秀的给予奖励，对于未达标的帮助其分析原因并制定改进计划。我们公司有专门针对医院绩效考核管理的系统，能很好地帮助您运用平衡计分卡进行管理，如果您感兴趣可以免费注册试用。

平衡计分卡在医院绩效考核管理中有以下优势：

• 一、全面性

  它涵盖了四个维度，不像传统考核方法可能只关注财务等单一维度。在医院里，财务维度能反映经营状况，患者维度确保满足患者需求，内部流程维度促使医疗流程优化，学习与成长维度有助于医护团队建设。例如，一个只注重财务收入的考核方法可能会导致医院过度医疗，而平衡计分卡可以避免这种情况。

• 二、战略导向性

  有助于将医院的战略目标分解到各个维度和具体指标上。假设医院的战略是打造区域内最优质的医疗服务品牌，那么在患者维度就会强调高满意度和良好口碑，内部流程维度会注重先进医疗技术的引进等。这样能确保全院上下朝着同一个战略方向努力。

• 三、平衡性

  平衡了短期利益和长期利益。从财务上看短期的收支情况，同时从学习与成长等维度关注医院的长远发展。比如，虽然短期内投入大量资金培训医护人员会增加成本，但从长期看能提高医疗质量，吸引更多患者，带来更多收益。我们提供专业的医院绩效考核管理咨询服务，若您想深入了解平衡计分卡的应用，可预约演示。

在医院绩效考核管理中选取平衡计分卡的指标时，可以参考以下方法：

• 财务维度指标选取

  - 首先考虑医疗收入相关指标，如门诊收入、住院收入、手术收入等，这些直接反映医院的盈利来源。例如，分析不同科室的收入占比，找出收入增长点和薄弱环节。

  - 成本指标也很重要，像药品成本率、设备折旧费用率等。通过控制这些成本，可以提高医院的经济效益。例如，如果某类药品成本过高，可以寻找更合适的供应商或者调整用药方案。

• 患者维度指标选取

  - 患者满意度是核心指标，可以通过问卷调查、电话回访等方式获取数据。调查内容可以包括对医生医术、护士服务态度、医院环境等方面的满意度。

  - 患者忠诚度也是一个重要指标，例如患者的复诊率、推荐率等。高复诊率和推荐率说明患者对医院的信任和认可。

• 内部流程维度指标选取

  - 医疗质量指标，如治愈率、好转率、并发症发生率等。这些指标直接反映医院的医疗水平。

  - 医疗效率指标，例如平均住院日、门诊患者候诊时间等。缩短住院日和候诊时间可以提高患者体验。

• 学习与成长维度指标选取

  - 医护人员的培训参与率，反映医院对员工培训的重视程度。

  - 医护人员的职称晋升比例，体现医院人才队伍的成长情况。我们的软件能够根据医院的实际情况，智能推荐适合的平衡计分卡指标，欢迎免费注册试用。