《关键绩效管理：企业如何做好？有哪些要点？》

关键绩效管理（KPM - Key Performance Management）是一种管理体系，旨在确保组织或个人的关键绩效成果达成。它可不只是简单的给员工打分排名哦。
从目标设定来看，企业会先确定战略目标，然后分解为部门和个人的关键绩效指标（KPI）。例如，销售部门的KPI可能是销售额、新客户数量等；研发部门的KPI可能是新产品研发周期、项目成功率等。
在执行过程中，管理者通过持续监控这些KPI的进展情况，及时发现问题并调整策略。比如，如果发现某个销售人员的新客户数量远远低于KPI设定值，管理者就可以和他一起分析原因，是市场推广不足，还是销售技巧欠缺等。
从评估角度讲，依据这些KPI的完成情况对员工进行综合评价，给予相应的奖励或者惩罚。
总的来说，关键绩效管理有助于提高企业的整体运营效率和竞争力。如果您想深入了解如何在企业中实施有效的关键绩效管理，欢迎点击免费注册试用我们的相关管理工具。

一、明确目标与方向
首先，关键绩效管理能让企业上下都清楚知道努力的方向。以您的小公司为例，如果设定订单量增长为一个关键绩效指标，所有部门和员工都会朝着这个目标努力。生产部门会提高生产效率保证产品供应，销售部门会积极拓展市场争取更多订单。
二、提高员工积极性
当员工清楚自己的工作成果将如何被衡量（通过KPI），并且知道良好的绩效会有相应的奖励（如奖金、晋升机会等）时，他们的积极性自然会提高。就像如果您设定一个激励机制，员工每带来一定数量的新订单就有额外奖金，那员工肯定会更积极地去寻找客户。
三、资源优化配置
企业可以根据关键绩效指标来合理分配资源。如果某个产品的关键绩效指标（如利润率）很高，企业就可以加大对该产品的投入，包括人力、物力等资源。相反，如果某个项目一直达不到关键绩效指标，就可以考虑减少资源投入或者调整策略。
所以，关键绩效管理从多个方面助力企业发展。如果您想进一步了解如何在您的企业中构建适合的关键绩效管理体系，可以预约演示我们专门为中小企业打造的解决方案。

设定有效的关键绩效指标（KPI）需要以下几个步骤：
1. 明确企业战略目标
这是基础，企业整体想达到什么目标，比如是扩大市场份额、提高利润，还是提升品牌知名度等。以您公司有不同部门为例，如果企业目标是扩大市场份额，那么销售部门就要承担起重要责任。
2. 分析各部门职能
对于销售部门，可能其KPI就包括销售额、市场占有率等；对于客服部门，顾客满意度、投诉处理时长等可能是关键的KPI。因为销售部门直接影响公司的收入来源，而客服部门关乎客户留存和口碑。
3. 遵循SMART原则
即Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可实现的）、Relevant（相关的）、Time - bound（有时限的）。比如，设定销售部门的季度销售额指标为500万（具体、可衡量、有时限），这个指标是根据市场分析和企业自身能力得出可实现的，并且与扩大市场份额这个战略目标相关。
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在关键绩效管理过程中，确实存在一些常见问题：
一、员工抵触
就像您提到的员工抵触情况。这可能是因为员工不理解KPI的意义，担心自己完不成指标受到惩罚。或者觉得指标设置不合理，例如销售岗位只看销售额，忽略了市场环境不好等外部因素。
二、指标设定不合理
有时候指标过高或者过低。过高的指标让员工望而却步，失去信心；过低的指标则不能激发员工的潜力。例如，如果把客服部门的顾客满意度指标设定为99%以上，在实际操作中可能由于各种不可控因素很难达到。
三、缺乏有效的沟通反馈机制
在整个关键绩效管理过程中，如果管理者只是下达指标，而没有和员工进行定期的沟通交流，员工就不知道自己的工作是否符合要求，也不知道如何改进。
针对这些问题，企业可以加强对员工的培训，让他们理解关键绩效管理的意义；重新审视指标设定，运用科学的方法调整；建立完善的沟通反馈渠道，如每周的一对一绩效面谈等。如果您想了解更多应对这些问题的具体措施，欢迎预约演示我们的人力资源管理解决方案。