客户关系管理与客户服务的区别：为何90%的企业混淆二者，错失增长关键？

客户关系管理是战略层面的客户全生命周期经营，涵盖获取、留存、价值提升；客户服务是执行层面的问题响应与满意度维护。前者关注‘如何让客户更值钱’，后者解决‘客户出了问题怎么处理’。二者相辅相成，但不能互相替代。

完全可以。伙伴云的设计理念就是让业务人员自主搭建系统。界面操作类似于Excel，支持拖拽式表单设计和自动化规则设置，经过简单培训即可上手，无需编程知识。

可以从三个维度评估：一是客户响应时效是否缩短，二是高价值客户留存率是否提升，三是跨部门协作工单的闭环率。在伙伴云中，这些指标均可通过数据看板实时追踪。