绩效管理分为哪3个阶段？深度解析绩效管理全过程

绩效管理通常分为以下3个阶段：
一、计划阶段
1. 目标设定：首先要确定公司或者团队整体的目标，然后层层分解到每个部门、每个岗位。例如，一家销售公司，整体目标是年度销售额达到1000万，那么销售部门可能承担800万的目标，而每个销售人员再根据自己的能力和市场份额分配不同的销售指标。
2. 绩效标准制定：明确怎样才算达成目标，也就是衡量的标准。比如对于销售人员，绩效标准可能包括新客户开发数量、客户满意度、销售业绩增长率等。
二、执行阶段
1. 绩效沟通与辅导：管理者要和员工保持沟通，及时了解员工在实现目标过程中遇到的问题，并给予辅导和支持。比如员工在开拓新客户时遇到困难，管理者可以分享自己的经验或者提供一些资源帮助。
2. 数据收集与记录：对员工工作中的各种数据进行收集，这些数据将作为评估绩效的依据。像员工每天的拜访客户数量、成交订单金额等都要准确记录。
三、评估阶段
1. 绩效评估：根据之前制定的绩效标准，对员工的绩效进行评价。这时候可以采用多种方法，如自评、上级评价、同事评价等相结合的方式，确保评价的公正客观。
2. 结果反馈与应用：把评估的结果反馈给员工，让他们知道自己哪里做得好，哪里需要改进。同时，根据绩效结果来决定员工的薪酬调整、晋升、培训等事项。
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一、计划阶段的关键环节
- 组织战略解读：企业的绩效管理必须与组织战略紧密相连。例如，如果企业战略是向高端市场转型，那么在绩效计划阶段就要围绕高端产品的研发、销售、服务等方面设定目标。
- 员工参与：让员工参与目标设定和绩效标准制定非常重要。这就像大家一起商量怎么把事情做好，员工会更有认同感和责任感。比如在一个创意设计团队，员工参与设定自己的项目完成标准，他们会更积极地投入工作。
二、执行阶段的关键环节
- 持续监控：管理者要时刻关注员工的工作进展，不能等到最后才发现问题。以生产车间为例，管理者要随时查看生产线上的各项指标是否正常。
- 及时调整：如果发现外部环境或者内部情况发生变化，要及时调整绩效计划。比如原材料价格突然上涨，导致成本增加，那就要重新评估生产部门的绩效目标。
三、评估阶段的关键环节
- 公平公正的评估体系：确保评价指标清晰、权重合理，评价者客观公正。不然容易引起员工不满。例如在考核员工的团队协作能力时，要有明确的可衡量的标准。
- 绩效面谈：这是评估阶段非常重要的一环。管理者要和员工面对面交流绩效结果，不仅要指出问题，还要共同探讨改进方案。
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一、计划阶段的做法
- 深入调研：了解公司的业务状况、市场环境、员工能力等因素。比如一家新成立的互联网公司，要先了解行业内的竞争态势、目标用户群体等，再制定绩效计划。
- 分层分类制定：根据不同部门、岗位的特点制定个性化的绩效计划。技术岗位可能更注重项目完成的质量和技术创新，而市场岗位更看重市场推广效果。
二、执行阶段的做法
- 建立有效的沟通机制：定期开展一对一或者团队的绩效沟通会议。例如每周开一次小组会，员工汇报工作进展，管理者给予指导和反馈。
- 营造积极的工作氛围：鼓励员工之间互相合作、分享经验。在一个客服团队里，可以设置优秀案例分享环节，提高整体的服务水平。
三、评估阶段的做法
- 量化评估：尽量将评估指标量化，减少主观因素的影响。例如对员工的工作量，可以统计出每月处理的任务数量等具体数字。
- 发展性评估：除了关注过去的绩效，还要着眼于员工的未来发展。在评估后为员工制定个性化的培训和发展计划。
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