公立医院绩效管理目标如何提升医疗服务与管理效能？

公立医院绩效管理目标主要包含以下几方面：
一、医疗服务质量提升
1. 患者满意度：通过提高医护人员的服务态度、减少患者等待时间、改善就医环境等措施来提升患者对医院服务的满意度。这是因为在竞争日益激烈的医疗市场中，患者满意度直接关系到医院的口碑和竞争力。
2. 医疗安全：确保医疗过程中的安全性，减少医疗事故和差错。医院会制定严格的操作规范，并监督医护人员执行，如手术操作规范、用药安全等方面的考核。
二、运营效率提高
1. 成本控制：合理配置医疗资源，降低药品、设备等采购成本，减少不必要的开支。例如，通过集中采购药品来降低进价，优化病房使用率来提高资源利用效率。
2. 床位周转率：促使病床得到高效利用，缩短患者平均住院日。这样可以让更多的患者得到及时的治疗，同时也能增加医院的收入。
三、医护人员发展
1. 专业技能提升：鼓励医护人员参加培训、学术交流活动，设定与专业技能提升相关的绩效目标，如发表论文数量、获得新的医疗技术资质等。
2. 团队协作：促进不同科室之间的协作，提高整体医疗服务水平。比如在多学科会诊时，各科室医生能够协同合作，为患者提供最佳的治疗方案。
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确定公立医院绩效管理目标可以从以下几个方面入手：
一、政策法规依据
1. 国家医疗卫生政策：政府对公立医院有一系列的政策导向，如分级诊疗制度要求医院合理引导患者就医，那么绩效管理目标就要围绕如何落实分级诊疗，例如提高基层首诊率、上下转诊的顺畅性等。
2. 医疗质量监管要求：按照卫生部门规定的医疗质量标准，如临床路径的执行情况、医疗质量指标（治愈率、好转率等）来确定相应的绩效目标。
二、医院战略规划
1. 长期发展方向：如果医院计划发展成为区域内的疑难病症诊治中心，那么在绩效管理目标中就要注重对高端医疗人才的吸引、培养以及对前沿医疗技术的研发和应用的考核。
2. 服务定位：若是定位为社区居民健康服务为主的医院，则应侧重于预防保健服务的绩效目标设定，像社区健康教育覆盖率、慢性病管理效果等。
三、患者需求分析
1. 服务期望：通过患者调查了解他们对医疗服务的期望，如患者希望缩短挂号候诊时间，那就将此作为绩效目标改进挂号流程和门诊管理。
2. 特殊需求：对于某些专科医院，患者可能有特殊需求，例如眼科医院患者可能更关注视力矫正效果等特殊指标，这些也要纳入绩效目标考量。
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公立医院绩效管理目标与员工激励挂钩可通过以下方式：
一、物质激励方面
1. 薪酬体系调整：根据绩效目标完成情况，调整员工的工资、奖金等收入。例如，对于在提高患者满意度方面表现优秀的医护人员给予额外的奖金，奖金数额可以根据满意度提升的幅度按一定比例计算。
2. 福利待遇：将绩效目标与员工的福利待遇挂钩，如优先晋升、优先分配住房（如果医院有相关福利）、更好的培训机会等给予绩效达标的员工。
二、非物质激励方面
1. 荣誉称号：设立诸如“优秀服务之星”“医疗质量标兵”等荣誉称号，颁发证书并公开表彰，满足员工的成就感需求。这些荣誉称号的评选依据就是对绩效管理目标中各项指标的达成情况，如在医疗安全方面表现卓越的医护人员可被评为“医疗质量标兵”。
2. 职业发展机会：为绩效良好的员工提供更多的职业发展机会，如担任科室负责人、参与重要科研项目等。这有助于员工看到自身努力与职业成长的关联，激发他们积极达成绩效目标。
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评估公立医院绩效管理目标的达成情况可以采用以下方法：
一、定量指标评估
1. 数据统计：针对像患者平均住院日、医疗费用控制率、治愈率等可以量化的指标，通过医院信息系统收集相关数据，与设定的绩效目标数值进行对比。例如，如果设定的患者平均住院日目标是7天，从信息系统中获取实际的平均住院日数据，若低于7天则表示在该目标上达成较好。
2. 同比和环比分析：将当前绩效数据与过去同期数据（同比）以及上一周期数据（环比）进行比较。如医院药品采购成本，同比下降说明在成本控制目标上取得进步。
二、定性指标评估
1. 患者满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对医疗服务质量、医护人员态度等方面的反馈，按照满意、一般、不满意等档次进行统计分析，以评估与患者满意度相关的绩效目标达成情况。
2. 内部员工评价：组织医院内部员工对科室间协作、管理流程等进行评价，综合员工的意见来判断相关绩效目标是否达成。
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