《国税绩效管理典型案例：发达与欠发达地区有何不同？》

以下是一些国税绩效管理的典型案例：
- **某市国税局以目标为导向的绩效管理案例**：
- 首先，他们明确设定了税收征管、纳税服务、队伍建设等多个维度的目标。例如在税收征管方面，规定年度内税收征收率要达到某个具体百分比。
- 然后，建立了详细的考核指标体系。对于纳税服务，从纳税人满意度调查结果、办税大厅的业务办理时长等方面进行量化考核。
- 通过定期的绩效评估与反馈，及时调整工作方向。如果发现某个区域的税收征收率未达标，就深入分析原因，可能是企业经营状况不佳还是征管力度不够等，从而采取针对性措施。这种方式大大提高了该市国税系统的整体工作效率和管理水平。
- **某省国税局创新激励机制的绩效管理案例**：
- 该省国税局制定了独特的激励机制。对绩效优秀的部门和个人给予多种奖励，如荣誉称号、奖金以及优先晋升机会等。
- 在绩效评估过程中，引入了外部评价，除了内部的考核小组，还邀请纳税人代表参与部分指标的评价，增强了评价的客观性。
- 利用绩效数据进行深度分析，找出优势和劣势项目。比如发现电子税务服务方面的绩效得分较低，就加大在这方面的投入和改进力度。
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在国税绩效管理典型案例中，提升员工积极性主要有以下几种方式：
- **合理的目标设定与员工参与**：
- 首先，在设定绩效目标时，让员工参与其中。例如在制定年度税收任务分配时，听取基层员工的意见，根据不同地区的经济发展情况和企业数量等因素进行合理分配。员工参与目标设定会增强他们对目标的认同感，觉得自己是工作的主人，而不是被动接受任务。
- **有效的激励措施**：
- 提供物质和精神激励。物质上，像发放绩效奖金，奖金的数额与绩效评定结果挂钩。精神上，颁发荣誉证书，在内部进行表彰宣传。例如，对于在纳税服务中表现出色，得到纳税人高度评价的员工，给予“纳税服务之星”的称号，并在全局范围内表扬。
- **职业发展与绩效管理挂钩**：
- 将绩效结果与员工的晋升、培训机会等联系起来。如果一个员工连续多年绩效优秀，那么在晋升职位时会被优先考虑，同时也会获得更多参加高级培训课程的机会，这样员工就会更积极地对待绩效管理工作。
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在国税绩效管理典型案例中，考核指标的确定通常经过以下几个步骤：
- **依据战略目标分解**：
- 国税部门有自身的战略规划，例如提高税收征管质量、优化纳税服务等。为了实现这些战略目标，将其分解为具体的子目标。比如，提高税收征管质量可以分解为加强对重点税源企业的监管、提高税收申报准确率等子目标，然后针对这些子目标确定相应的考核指标，如重点税源企业的税收增长率、税收申报错误率等。
- **遵循法律法规要求**：
- 国税工作必须依法依规进行，所以考核指标也要符合相关法律法规。例如，在税收执法方面，按照税法规定的执法程序和标准设定考核指标，如税务稽查的合规性、行政处罚的准确性等。
- **参考多方利益相关者需求**：
- 考虑纳税人的需求，如纳税服务的便捷性、响应速度等可以作为考核指标。同时，也要考虑上级部门的管理要求和社会公众对国税工作的期望，如税收透明度等方面的指标。
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