售后工单统计报表怎么做？全方位解析

制作售后工单统计报表有以下关键步骤：
一、数据收集
1. 确定数据来源，例如从工单管理系统中导出工单数据，包括工单编号、客户信息、工单类型、创建时间、解决时间等。
2. 检查数据的完整性，确保没有遗漏重要字段的数据。
二、数据清理
1. 处理重复数据，如果有相同工单多次记录的情况，只保留有效记录。
2. 修正错误数据，比如日期格式错误或者客户名称拼写错误等。
三、数据分类与汇总
1. 根据工单类型（如维修、咨询、投诉等）对工单进行分类。
2. 计算各类工单的数量，统计每个类型工单的占比。
3. 按时间段（日、周、月等）汇总工单数量，了解工单量的波动趋势。
四、数据分析与可视化
1. 使用Excel或者专业的报表工具（如Tableau等）进行数据分析。
2. 制作图表，如柱状图展示不同类型工单数量对比，折线图显示工单量随时间的变化趋势等。
3. 通过数据分析找出售后工作中的痛点和优势，例如哪个时间段工单量最多，哪种类型的工单解决时长最长等。
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要让售后工单统计报表更直观，可以采取以下方法：
一、合理选择图表类型
1. 如果是比较不同类别工单的数量，如维修工单、安装工单等，使用柱状图，因为柱状图能够清晰地展示不同类别之间的数量差异。
2. 若要体现工单数量随时间的变化趋势，如一个月内每天的工单数量变化，折线图是个不错的选择。
3. 当想展示各部分占总体的比例关系时，比如不同区域工单占总工单的比例，饼图就很合适。
二、优化数据呈现顺序
1. 将最重要的数据或者最受关注的数据放在报表的显眼位置，例如将工单总量放在报表的顶部。
2. 按照一定逻辑排序数据，如按工单数量从多到少排列工单类型。
三、颜色与排版设计
1. 使用不同颜色区分不同类型的数据，但要注意颜色搭配的协调性，避免过于刺眼的组合。
2. 保持报表布局简洁，避免过多文字描述，尽量用图表说话。
3. 对不同板块进行合理划分，使用分隔线或者空白区域来区分不同内容。
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售后工单统计报表通常应包含以下内容：
一、工单基本信息
1. 工单编号：用于唯一标识每个工单，方便查询和管理。
2. 客户信息：包括客户姓名、联系方式、地址等，这有助于了解客户分布情况。
二、工单流程相关
1. 工单类型：如故障维修、产品咨询、售后服务请求等，可分析不同类型工单的比例。
2. 工单状态：例如新建、处理中、已完成、已关闭等，能反映工单处理的效率。
3. 工单创建时间与解决时间：通过计算两者差值可以得到工单处理时长，以此评估售后团队的工作效率。
三、人员与部门信息
1. 负责处理工单的员工或部门，便于考核员工绩效以及部门工作量分配。
2. 如果涉及多个部门协作，还需记录工单在各部门之间的流转情况。
四、统计分析结果
1. 工单总量统计，按时间段（日、周、月等）进行汇总。
2. 不同类型工单的数量占比，以饼图或柱状图展示更直观。
3. 平均工单处理时长，对比不同时间段或者不同员工的处理时长。
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