经营管理类绩效指标包括哪些？有何意义？

常见的经营管理类绩效指标包括财务指标和非财务指标。财务指标有营收、利润、成本率、资产回报率（ROA）等。营收反映了企业的销售规模；利润体现企业最终盈利情况；成本率能看出成本控制水平；ROA则显示资产利用效率。

非财务指标包含客户满意度、员工敬业度、市场份额等。客户满意度高说明产品或服务得到认可，有利于长期发展；员工敬业度影响工作效率和创新能力；市场份额反映企业在行业中的竞争力。

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首先，可以进行SWOT分析。明确企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。如果优势在于技术研发，那与研发成果转化相关的绩效指标如新产品推出速度、新技术带来的成本降低比例等可能比较适合。

其次，考虑企业的战略目标。如果目标是扩大市场份额，那市场占有率增长、新客户获取数量等指标就很关键。若是追求成本领先，成本相关指标如单位生产成本、采购成本降低率等就要重点关注。

还可以参考同行业的优秀案例，但不能完全照搬。比如同行在客户服务方面做得很好，他们的客户投诉率等指标值得借鉴，但也要结合自身企业的规模、业务特点等。

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第一步，按照部门职能进行初步划分。例如销售部门可能与营收、市场份额等指标关联紧密；生产部门会与成本控制、生产效率等指标相关。

第二步，使用目标管理法（MBO）。先确定公司总的经营管理目标以及对应的绩效指标，然后将这些目标层层分解到部门。比如公司的年度利润目标，需要销售部门提高销售额，同时生产部门控制成本，两者协同才能达成。

第三步，建立部门间的沟通协调机制。因为有些指标是跨部门的，如产品交付周期，涉及销售、生产、物流等部门，需要定期沟通确保各部门朝着共同目标努力。

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可以从以下几个方面入手：
一、财务指标方面
- 通过对营收指标的分析，如果发现某一产品或地区的营收增长缓慢，可以调整营销策略或者产品定位。例如增加对高增长地区的资源投入，改进低增长产品的功能或包装。
二、客户相关指标
- 依据客户满意度指标，如果满意度较低，可以深入调查原因。若是产品质量问题，加强质量管控；若是服务态度不好，开展员工培训。这样有助于提高客户忠诚度，从而在竞争中脱颖而出。
三、内部运营指标
- 以生产效率指标为例，采用先进的生产技术或者优化生产流程，降低生产成本，使产品价格更具竞争力。

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