《税务系统绩效管理：你知道其中的关键要素吗？》

税务系统绩效管理的关键指标包含多个方面。首先是税收收入任务完成情况，这直接关系到财政收入的稳定，如果不能达到预期目标，会影响公共服务和基础设施建设等多方面。例如，一个地区计划年度税收收入为10亿元，这就是一个明确的量化指标。

其次是纳税服务质量，包括纳税人满意度、办税效率等。现在很多地方推行“最多跑一次”政策，这就是提升办税效率的一种体现。如果纳税人办理一项业务，原本需要多次往返税务局，现在只需一次就能搞定，那这个地区的纳税服务质量在这一指标上就比较优秀。

还有税收执法的准确性和规范性。这确保了税务工作依法依规进行，避免出现随意执法或者执法不公的情况。比如在税务稽查过程中，是否按照规定的程序和标准进行检查、处罚等操作。

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提高税务系统绩效管理水平可以从以下几个方面入手：

**一、优化管理方法**

1. 引入信息化手段，建立完善的绩效评估系统。这样可以实时收集和分析数据，减少人为误差。例如，利用大数据技术对海量的税务数据进行挖掘，精准分析出每个税务工作人员的工作效率、纳税户的税收遵从度等指标，从而更科学地进行绩效管理。

2. 采用目标管理法，将总体的税收任务和服务目标分解到各个部门和岗位。以某税务局为例，把年度税收征收额按照区域、行业等因素合理分配到各个科室，再由科室进一步细化到每个工作人员身上，让每个人都明确自己的目标。

**二、加强人员培训**

1. 业务能力培训，确保税务人员熟悉最新的税收政策和征管流程。比如新的税收优惠政策出台后，及时组织培训，使工作人员能够准确地为纳税人答疑解惑，同时在征管过程中正确运用政策，避免错误操作导致绩效受影响。

2. 服务意识培训，提升税务人员对待纳税人的态度和沟通能力。因为纳税服务也是绩效管理的重要部分，如果纳税人在办税过程中感受到工作人员态度冷漠或者沟通不畅，就会降低满意度。

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税务系统绩效管理对企业有着多方面的影响：

**一、税收征管方面**

如果税务系统绩效管理注重税收收入的足额征收，那么企业可能会面临更严格的税收征管。例如在税务稽查频率上可能会增加，这就要求企业更加规范自身的财务核算和税务申报，避免因疏忽或者故意逃税而面临处罚。

**二、纳税服务方面**

随着税务系统在纳税服务质量方面的绩效管理加强，企业将会享受到更好的纳税服务。比如办税流程更加简化、办税效率提高、税务人员对企业的咨询解答更加及时准确。这有助于企业节省办税时间成本，集中精力开展生产经营活动。

**三、税收政策执行方面**

良好的税务系统绩效管理能确保税收政策的准确执行。对于企业来说，可以更加清晰地了解并享受税收优惠政策。例如，高新技术企业的税收优惠政策，如果税务系统绩效管理到位，企业在申请和享受优惠时就会更加顺畅。

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