设施管理公司绩效考核怎么做？

设施管理公司绩效考核的常用指标包括：

• 服务满意度：这是非常关键的一个指标，可以通过客户问卷调查等方式获取。如果大部分客户对设施管理服务不满意，那说明工作存在较大问题。例如物业管理公司，如果居民经常投诉卫生打扫不及时、安保不到位等，那这个指标肯定低。
• 设施设备完好率：计算设施设备正常运行的比例。比如一个写字楼里的电梯、空调等设备，正常运行的数量除以总设备数量就是完好率。这关系到公司运营成本和客户体验，如果老是出故障，维修成本增加不说，还会影响租户办公。
• 响应时间：当客户提出问题或者设施出现故障时，工作人员多久能做出响应。像酒店设施管理，如果客房空调坏了，快速响应能提高客人的满意度。
• 成本控制：包括人力成本、物料成本等。合理的成本控制能保证公司利润空间，同时又不降低服务质量。要是在耗材采购上花费过高，而没有达到相应的服务提升，那就不行。

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要确保设施管理公司绩效考核的公平性，可以从以下几个方面入手：

1. 明确考核标准：制定清晰、量化的考核标准。例如对于维修人员，规定每次维修任务的完成时间标准、维修质量标准等。如果只是模糊说“及时维修”，不同人理解不同，就容易产生不公平感。
2. 多维度考核：不能只看单一指标。除了工作成果，还要考虑工作态度、团队协作等。比如一个设施管理员虽然维修速度快，但是经常对同事态度不好，那综合评价就不能只看维修速度。可以采用SWOT分析来看，优势（S）在于能全面评估员工，劣势（W）可能是考核流程稍微复杂一点，机会（O）是能提高员工整体积极性，威胁（T）是如果考核维度设置不合理可能导致新的不公平。
3. 数据记录与公开透明：详细记录每个员工的工作数据，并且在一定范围内公开。例如每月公布每个员工的维修次数、客户好评次数等。这样员工能清楚看到自己和别人的差距在哪里，也有助于互相监督。
4. 定期审查与调整：考核体系不是一成不变的，要根据实际情况定期审查和调整。随着公司业务发展、设备更新等，原有的考核标准可能不再适用。

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设施管理公司绩效考核与员工激励挂钩可以这样做：

• 奖金分配：根据绩效考核结果来分配奖金。例如设立绩效奖金池，如果员工绩效考核成绩优秀，就能获得较多奖金。以某设施管理公司为例，若员工在设施设备完好率考核中达到95%以上，且客户满意度高，可获得当月奖金总额的30%。这是一种直接的激励方式，员工为了拿到更多奖金，会努力提升自己的绩效表现。
• 晋升机会：将绩效考核作为晋升的重要依据。在象限分析中，可以把员工按照绩效和潜力划分为四个象限。绩效高且潜力大的员工优先晋升；绩效低但潜力大的员工给予培训和提升机会再观察；绩效高但潜力小的员工可以给予适当奖励但晋升谨慎；绩效低且潜力小的员工可能面临淘汰或者调岗。这样员工就会重视绩效考核，努力提升自己的绩效以争取晋升机会。
• 荣誉表彰：对于绩效考核突出的员工给予公开表彰，如颁发“优秀设施管理员”等荣誉称号。这不仅能满足员工的成就感，还能在公司内部树立榜样，激励其他员工向优秀者学习。
• 培训与发展机会：绩效考核结果较差的员工，为其提供针对性的培训和发展机会，这既是一种激励也是一种改进措施。如果员工意识到通过提升绩效能获得更多学习成长机会，他们会更积极对待绩效考核。

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设施管理公司不同岗位的绩效考核确实存在差异：

岗位	主要考核方向	特殊考核点
维修员	维修工作的质量和效率、设施设备完好率提升情况	维修技能提升程度、是否遵守安全操作规范
管理员	所管理区域或设施的整体运行状况、成本控制情况	协调各部门工作的能力、应对突发情况的处理能力
客服	客户满意度、客户问题解决率	沟通技巧提升、客户投诉处理的及时性和有效性

对于维修员来说，他们的核心工作是维修设施设备，所以维修质量和效率是重点考核内容。而管理员更多地从宏观上管理设施运行，成本控制和协调能力就很重要。客服则主要围绕客户满意度展开工作。如果您想精确制定不同岗位的绩效考核方案，不妨预约演示我们的定制化绩效考核工具。