带工单系统的CRM：一场从救火到预防的商业范式迁移

普通CRM是客户信息库，核心目标是‘记录’；带工单系统的CRM是客户行动引擎，核心目标是‘执行’。区别在于：前者等你手动派活，后者自动触发任务并追踪闭环。它把每一次客户互动转化为可管理的工作流，实现从被动响应到主动服务的跃迁。

完全可以。就像使用电子表格一样直观，通过拖拽组件、设置条件分支即可完成复杂流程设计。例如设定‘客户等级为A类且问题类型为紧急’时，自动指派给高级客服并设置2小时响应时限。整个过程无需代码，业务主管独立完成。

支持标准数据导入，包括客户信息、联系记录、历史订单等结构化数据。建议采用渐进式上线：先运行新系统处理新增工单，旧数据保留查询权限，平稳过渡期通常为2-4周，不影响正常业务运转。