怎么做好门店客户管理？掌握这些要点很关键！

以下是一些门店客户管理的实用技巧：
一、客户信息收集
1. 在顾客消费时，礼貌地询问联系方式等基本信息，可以说为了方便售后服务或者会员优惠通知等。
2. 利用线上渠道，如小程序、公众号等，引导顾客注册登录，这样能收集到更多信息，例如顾客的喜好等。
二、客户分类
1. 根据消费频率，可以分为常客、偶尔光顾的顾客。对于常客给予特殊的优惠或者优先服务。
2. 按照消费金额分类，高消费客户提供更高级别的服务体验，像专属的折扣或者赠品。
三、客户互动
1. 定期回访，短信或者电话询问顾客对产品或服务的满意度。
2. 举办专属活动，比如会员日，邀请老顾客参加，给予特别的优惠或者体验新产品的机会。
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提高门店客户满意度可以从以下几个方面入手：
一、服务质量
1. 员工培训，确保员工有良好的服务态度，热情、耐心地解答顾客的问题。
2. 提升服务效率，减少顾客等待时间，比如优化结账流程等。
二、产品质量
1. 严格把控所售商品的品质，确保没有次品。
2. 不断更新产品种类，满足不同顾客的需求。
三、环境营造
1. 保持门店干净整洁，给顾客舒适的购物体验。
2. 合理布局门店，方便顾客寻找商品。
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要留住门店的老客户，可以这么做：
一、忠诚度计划
1. 建立积分系统，老客户消费获得积分，积分可以兑换商品或者折扣。
2. 推出会员等级制度，根据老客户的消费累计金额或者次数提升等级，不同等级享受不同优惠。
二、个性化服务
1. 根据老客户的购买历史，推荐适合他们的产品。
2. 记住老客户的特殊喜好，比如有的顾客喜欢某种包装风格，尽量满足。
三、感恩回馈
1. 在特殊节日或者老客户生日时，送上专属的优惠券或者小礼品。
2. 不定期为老客户举办专享活动。
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