绩效管理自考复习要点：全面梳理与重点解析

绩效管理自考复习的重点知识包括以下几个方面：

• 绩效管理的基础概念：这是理解整个学科的基石，例如绩效、绩效管理的定义等。
• 绩效管理的流程：计划、监控、评估、反馈等环节，每个环节都有其关键操作要点和作用。比如在计划阶段，如何设定合理的绩效目标就是一个重点。
• 绩效考核的方法：像平衡计分卡、关键绩效指标（KPI）等方法，要掌握它们的原理、适用场景以及优缺点。
• 绩效管理中的沟通与反馈：有效的沟通贯穿于绩效管理的全过程，如何进行绩效沟通、处理员工对绩效结果的反馈也是重要内容。

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要掌握绩效考核方法，可以从以下几个步骤入手：

1. 了解基本原理：以平衡计分卡为例，它从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度来衡量绩效。先弄清楚为什么要从这四个维度出发，每个维度代表了企业管理的哪些方面。
2. 对比不同方法：将平衡计分卡和KPI等绩效考核方法进行对比。KPI更侧重于选取关键的绩效指标，而平衡计分卡则更加全面地考量企业的整体运营状况。通过对比，可以明确每种方法的独特之处。
3. 分析案例：找一些实际企业应用这些绩效考核方法的案例。看看企业在什么情况下选择了某种方法，实施过程中遇到了哪些问题，又是如何解决的。
4. 模拟练习：自己假设一些企业情境，然后运用所学的绩效考核方法进行方案设计。这样可以加深对方法的理解和运用能力。
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记忆绩效管理流程可以采用以下几种方法：

• 逻辑关系法：绩效管理的流程是有内在逻辑的。首先是计划，没有计划就没有目标，就像盖房子没有蓝图一样。然后是监控，在执行过程中要随时查看是否偏离了计划。评估是对执行结果的判断，最后反馈是为了改进下次的计划。按照这种逻辑关系去理解，有助于记忆。
• 制作流程图：把绩效管理流程画成一个简单的流程图，每个环节用图形和箭头表示，并且在旁边简要注明该环节的主要内容。这样视觉上更加直观，方便记忆。
• 结合实例记忆：找一个熟悉的企业或者工作场景，想象这个企业是如何进行绩效管理的。比如一家餐厅，它如何计划服务员的绩效（接待顾客数量、顾客满意度等），如何监控（领班巡视），如何评估（根据设定的指标打分），如何反馈（奖励优秀服务员、培训不足的服务员）。通过这种方式，让抽象的流程变得具体化。
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