当大多数企业还在为CRM选型纠结时,领先者早已抛弃传统系统。本文揭示主流商业CRM有哪些背后的真相,指出90%企业踩坑的根本原因,并提出以‘系统适应人’为核心的范式革命,重新定义客户管理的未来。
市面上CRM产品五花八门,该怎么分类理解?
主流商业CRM大致可分为三类:国际巨头如Salesforce、HubSpot,主打功能完整但实施复杂;国内厂商如销售易、纷享销客,侧重本地化服务但仍有配置门槛;以及新兴的零代码平台如伙伴云,强调业务自主搭建,快速适配变化。选择的关键不在于品牌,而在于是否支持‘系统适应人’的新范式。

听起来很美好,但实际业务复杂度高,能撑得住吗?
零代码不是功能简化,而是构建方式的进化。它允许业务人员根据真实场景灵活设计流程、字段和权限,反而比传统CRM更能应对复杂多变的业务需求。大量企业已用零代码平台成功运行客户管理、项目跟进、渠道协作等核心流程,关键是回归业务本质,而非迷信标准化模板。
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