CRM需要采集哪些数据？真正决定增长的，是看懂这4类‘同路人’行为

除了基本联系信息和交易历史外，关键是要采集四类行为信号：一是主动发起型行为，如客户主动索要方案或推荐对接人；二是资源投入型动作，如预留预算或指派专职负责人；三是时间优先级表现，如调整日程配合你方节奏；四是风险共担承诺，如提出联合试点或公开背书。这些数据需通过灵活字段和自由记录方式捕获，而非依赖固定表单。

传统CRM基于预设流程和标准化字段设计，强调‘人适应系统’，无法容纳非结构化、动态演进的客户互动细节。例如，系统可能没有‘客户主动提议试点’这样的自定义选项，导致重要信号被忽略或强行归类，最终丧失数据真实性与决策价值。