医院客户管理系统CRM：一场被严重低估的医疗运营革命

恰恰相反，零代码的优势就在于应对复杂性。医院的复杂不在于技术层级，而在于业务场景多变。传统系统用固定代码锁定流程，反而无法适应。零代码通过可视化规则引擎，让非技术人员也能构建复合逻辑，比如‘若患者年龄>65且未接种流感疫苗，则自动加入秋季提醒队列’。这种灵活性，正是处理碎片化、个性化医疗需求的关键。

HIS和电子病历聚焦诊疗过程，记录的是‘发生了什么’。而CRM关注的是‘接下来做什么’。它管理的是患者生命周期中的服务互动、情感连接和行为预测。比如，病历不会告诉你哪位患者对健康管理课程感兴趣，但CRM可以。两者不是替代关系，而是互补关系：一个管治疗，一个管关系。

数据安全不取决于是否零代码，而在于平台本身的架构设计和合规认证。正规平台会通过ISO 27001、网络安全等级保护等认证，数据传输加密，权限精细到字段级别。医院可自主设置谁能看到哪些信息，所有操作留痕可追溯。关键是要选择有医疗行业服务经验的平台，而非通用型工具。