携程员工绩效管理是如何运作并发挥作用的？

携程的员工绩效管理具有以下几个特点：

• 目标导向明确，会为员工设定清晰的业务目标，与公司整体战略紧密相连。这有助于员工明确工作方向，确保个人努力对公司发展起到积极推动作用。
• 多维度考核。除了业绩指标，还会考虑员工的服务质量、团队协作等方面。例如，对于客服岗位，客户满意度也是重要的考核维度。
• 激励机制丰富。优秀的员工会得到丰厚的奖金、晋升机会以及各种培训福利。这不仅能激发员工的工作积极性，还能促进员工的自我提升。

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携程从以下几个方面保证员工绩效管理的公平性：

• 透明的考核标准。将绩效评估的标准清晰地告知员工，让大家都知道做到什么程度能得到什么样的评价。比如，销售岗位的业绩考核标准，明确规定销售额达到多少属于不同的绩效等级。
• 客观的数据支撑。无论是业绩数据还是其他考核指标，都以实际的数据为依据，减少人为的主观判断。像员工的考勤数据，都是由系统自动记录。
• 多元化的评估主体。不仅仅是上级领导进行评估，还会包括同事互评、客户反馈等。例如，项目团队中的成员之间互相评价合作能力，客户对接触到的员工服务进行打分。

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携程的员工绩效管理对企业发展有着多方面的影响：

1. 提高员工效率。通过明确的绩效目标和激励措施，员工清楚自己的工作重点，从而更加积极高效地工作。这就像给员工指明了前进的方向并给予动力，促使他们不断提升业务能力，完成更多的任务。
2. 优化人才结构。绩效管理能够识别出优秀人才和不适应岗位的人员，便于企业进行人才的选拔、晋升和淘汰。这样一来，企业内部的人才结构不断优化，保持活力和竞争力。
3. 提升企业整体服务质量。由于考核指标涉及到服务质量等方面，员工会更加注重自身服务水平的提升，从而提升整个企业在客户心目中的形象，吸引更多的客户，增加市场份额。

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